近年來隨著電商行業(yè)高速發(fā)展，傳統(tǒng)企業(yè)開始紛紛轉(zhuǎn)戰(zhàn)電商平臺(tái)，而為了更好的提升用戶體驗(yàn)，網(wǎng)店客服應(yīng)運(yùn)而生。其實(shí)，對(duì)于一家網(wǎng)店而言，客服就相當(dāng)于公司形象以及銷售功能。而某寶客服工作的本質(zhì)就是為解決客戶疑問，客戶在售前、售中、售后都能找到客服解決問題。那在這期間，客戶對(duì)于客服處理結(jié)果不滿意的話，就會(huì)給予差評(píng)。同時(shí)為了提高成交率，客服需要能夠隨時(shí)在線回復(fù)客戶的疑問，讓客戶及時(shí)了解需要的內(nèi)容以及給客戶提供更多的購物建議，從而促成交易。

因此，對(duì)于一家網(wǎng)店而言，客服的存在尤為重要。下面就和大家分享一些關(guān)于作為拼多多客服需要具備的三個(gè)技巧吧。

1、消費(fèi)者想買多件商品，嫌操作麻煩，怎么辦?

客服可以使用商家端的購物車——邀請(qǐng)下單功能，將消費(fèi)者需要買的多件商品選好(可同時(shí)附贈(zèng)優(yōu)惠券)后，發(fā)送邀請(qǐng)，消費(fèi)者即可一鍵去支付!

提示：網(wǎng)頁、客戶端的“邀請(qǐng)下單”入口見下圖;app的“邀請(qǐng)下單”功能位于商品推薦頁面

2、消費(fèi)者下單后遲遲不付款，怎么辦?

商家可以使用“催付”功能，通過降價(jià)或者縮短承諾發(fā)貨時(shí)間，來誘惑消費(fèi)者立即支付!

提示：網(wǎng)頁的“催付”入口位于客服平臺(tái)右側(cè)的 最新訂單-店鋪訂單-待支付訂單;客戶端的“催付”入口位于左側(cè)的 店鋪訂單-待支付訂單;app的催付還在開發(fā)中、敬請(qǐng)期待

3、買家申請(qǐng)換貨怎么辦?

通過換貨可以防止您的訂單流失，挽留消費(fèi)者的，讓消費(fèi)者更愿意在您的店鋪下單哦~

目前多多已支持線上換貨，全程線上可跟蹤。商家可以在商家后臺(tái)同意換貨申請(qǐng)。同意之后，多多將引導(dǎo)消費(fèi)者填寫退貨物流單號(hào)。買家退貨后，可以在商家后臺(tái)填寫真實(shí)有效的發(fā)貨運(yùn)單號(hào)。

好了，以上就是今天分享的內(nèi)容，希望能幫助到大家，有什么問題歡迎大家一起探討。

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