為了縮短客戶等待時間和簡化客戶的工作量度問題，快捷回復短語是必不可少的。文章中從客戶進店到收貨后退換貨等中間出現的一系列問題，小編都逐個做了回答技巧。下面跟著小編一起來看一下吧。

1、親您好!歡迎光臨****小店!很高興為您服務!請問有什么需要幫助的嗎?

2、親，本店支持7天無理由退換貨，關于退換貨的注意事項和流程請參照首頁的“服務中心”頁面。

3、親，您要發往哪里呢?我們現在是跟申通和EMS公司合作，如果您那沒有申通的話，要選擇使用EMS哦!天使

4、親，我們會按照付款的先后順序安排發貨，一般48小時都可發出，如遇大型促銷活動會延遲發貨，會在72小時內發出。請親耐心等待哦!

5、親，16點以前付款的訂單當天就可以發貨哦，16點以后付款的訂單要次日發貨嘍!花癡

6、親，國內件一般2—5天都可以到貨的哦，但是因為物流公司和天氣的因素會導致晚到貨，請親耐心等待哦!親還可以點擊訂單上的“查看物流”來查看貨到哪里了哦!

7、親!商城不議價哦!不好意思哈!

8、親，商城都是明碼標價的哦，而且商城也沒有修改寶貝價格的功能哦。

9、親!快遞費只是我們代收的，已經是快遞公司最優惠的價格了，不能便宜的哦!害羞

10、親，不好意思哦!我現在比較忙，可能會回復的慢一點，請理解哦!

11、親愛的顧客;由于客流量比較大，無法每個回復到，希望大家仔細閱讀寶貝詳情!快遞默認圓通，其他快遞請咨詢，給您帶來不便，敬請諒解!全場本身是五折左右上架，，包圓通，偏遠地區不包(不免郵地區：內蒙古;甘肅;青海;寧夏;新疆;西藏;臺灣;香港;澳門;海外)，全場系統化，親可以直接拍下付款，其他快遞請咨詢!(親拍下付款，早付款早發貨哦!)飛吻

12、親，一分價錢一分貨哦，我們都是正品，品質值得放心哦!

13、親，我們都是正品哦。您是不是以前都在專賣店買的啊?網絡營銷省卻了傳統企業很多渠道和門店費用，所以商品一般比線下優惠哦。

14、我們針對老顧客是有會員制度的哦，多買多優惠的。親，記得多多關注哈!

15、親，是我哪里解釋的不清楚還是?您還要再看下呢?/ 親，還有什么可以幫助您的嗎?

16、親，已經過了16點了，我要和倉庫那邊核實下看看的，您稍等，稍后給您答復哦!

17、親，全國各地應該都有實體店的，但是我只負責網上這塊的，在您那里線下的實體店我還真不敢確定是在哪里哦，要不您去大型超市看一下呢。

18、親，收藏一下小店哦，以后有活動或新款上架方便直接聯系!

19、退換貨必讀：親，為了能及時給您處理退換貨，您在收到貨的時候內有附帶一張快捷退換貨單，您要按照里面的要求，寫好賣家名和買家自己的淘寶會員名、淘寶訂單編號、發回的原因等，發了記得把單號給我們。凡由買家原因造成的退換貨，郵費都由買家付，如有不便之處敬請諒解，謝謝!愛慕

20、退款：親，到已買寶貝 點退款中 選擇退貨給賣家 選擇個快遞填下單號 就可以咯!

通過以上小編對淘寶客服回答技巧的概述，我們不難看出，最主要的還是客服的態度要溫和，不要與客戶產生糾紛，要以禮待客，將最好的服務狀態展現給客戶。從而加深客戶對店鋪的印象，提高店鋪的轉化率。

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