隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，運(yùn)營(yíng)商不僅要在發(fā)展企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，還要將非核心業(yè)務(wù)發(fā)展起來(lái)。企業(yè)的財(cái)力和精力是有限的，想要核心業(yè)務(wù)和非核心業(yè)務(wù)共同發(fā)展，就要借助第三方客服外包平臺(tái)。那企業(yè)將電話客服業(yè)務(wù)交給外包公司可取嗎?我們有應(yīng)該怎樣找靠譜的服務(wù)商呢?
首先客服肯定的是運(yùn)營(yíng)商電話客服外包是可取的，因?yàn)橥獍娫捒头羞@樣的好處：
1.客服的在線時(shí)間長(zhǎng)，沒(méi)有節(jié)假日，不會(huì)讓店鋪錯(cuò)過(guò)任何一筆訂單。
2.公司有自己的場(chǎng)地和設(shè)備，可以為店主節(jié)省大量的資金投入。 3.客服有著豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，懂得如何溝通，引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)。
4.公司有自己完善的培訓(xùn)體系對(duì)客服進(jìn)行培訓(xùn)和考核。
5.客服的響應(yīng)時(shí)間快，這樣不會(huì)讓店鋪的顧客失去耐心。
既然電話客服外包是可取的，接下來(lái)我們來(lái)看一下怎樣找靠譜的客服服務(wù)商。
一、硬件設(shè)備
一家正規(guī)的客服服務(wù)商，具有先進(jìn)的硬件設(shè)施。包括實(shí)際坐席、應(yīng)用軟件、中繼線路、場(chǎng)地環(huán)境、公司氛圍等。而軟件方面，則需要經(jīng)驗(yàn)豐富的項(xiàng)目經(jīng)理，業(yè)務(wù)熟練的坐席代表以及相關(guān)的技術(shù)支持。這些都是客服系統(tǒng)高效運(yùn)轉(zhuǎn)的保障。
二、業(yè)務(wù)能力
就是指客服的處理客戶問(wèn)題能力的高低，這同時(shí)也關(guān)系到運(yùn)營(yíng)商的轉(zhuǎn)化問(wèn)題。北京萌萌客外包服務(wù)商表示，好的客服服務(wù)商具有專業(yè)的培訓(xùn)部門(mén)和質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)?？梢蚤L(zhǎng)期招聘有經(jīng)驗(yàn)客服人員，并對(duì)服務(wù)人員定向培訓(xùn)，對(duì)在崗客服人員隨時(shí)質(zhì)檢。對(duì)客服工作中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)糾改，有必要的還要進(jìn)行再次培訓(xùn)。
三、實(shí)地調(diào)研公司的運(yùn)作方式
找客服服務(wù)商不能只看網(wǎng)上給出的信息與數(shù)據(jù)，或者是銷售代表的介紹。萌萌客客服服務(wù)商建議，最好在條件容許的情況下，去實(shí)地調(diào)研一下，了解一下外包公司客服工作人員的工作情況。比如項(xiàng)目組員的學(xué)習(xí)和接受能力，接待聊天中的話術(shù)組織能力給、現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力以及對(duì)于產(chǎn)品信息的理解和記憶能力。
雖然電話客服外包是可取的，但是面對(duì)這個(gè)魚(yú)龍混雜的市場(chǎng)，大家還是要擦亮眼睛，謹(jǐn)慎選擇。
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