阿里巴巴客服這個(gè)崗位不只是和顧客溝通，更重要的是代表著店鋪的形象。能夠找到一個(gè)專業(yè)的客服對(duì)店鋪事件很重要的事。但是電商客服市場(chǎng)越來(lái)越大，網(wǎng)上店鋪也在不斷增多，客服數(shù)量嚴(yán)重不足，尤其是專業(yè)客服更是不容易找。外包客服行業(yè)的出現(xiàn)收到很多商家的青睞，他有足夠的專業(yè)，能夠滿足客戶的需求，能夠?yàn)樯碳覝p少客服投資和損失。那有這么多好處的外包客服公司哪家比較靠譜?應(yīng)該怎樣找?

一、公司規(guī)模大

客服公司宜大不宜小。不是說(shuō)小的客服公司就一定不好，但就目前來(lái)說(shuō)客服行業(yè)確實(shí)是存在幾個(gè)人的工作室，相對(duì)來(lái)說(shuō)風(fēng)險(xiǎn)比較大。規(guī)模大的客服公司客服人員相對(duì)比較多，能夠容納的商家數(shù)量也多。這樣一來(lái)客服公司的收益多了對(duì)客服系統(tǒng)升級(jí)、客服技能提升、客服待遇都會(huì)相對(duì)提高。具備著這些有利條件服務(wù)質(zhì)量就會(huì)提高，吸引更多的商家合作。這樣的良性循環(huán)會(huì)讓商家和客服外包公司越來(lái)越強(qiáng)大。

二、服務(wù)案例要多，最好有過(guò)同類目的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)

客服公司成功服務(wù)案例宜多不宜少。成功的服務(wù)案例是客服公司輝煌歷史的鑒證，也是公司實(shí)力的證明。北京萌萌客客外包商接受采訪時(shí)說(shuō)過(guò)找靠譜的客服公司最好是找有過(guò)相同或者相似類目成功案例經(jīng)驗(yàn)的公司。這樣的公司已經(jīng)積累了豐富的客服經(jīng)驗(yàn)，與這樣的公司合作能最大限度提高服務(wù)質(zhì)量和轉(zhuǎn)化率。

三、與客服外包公司溝通無(wú)阻礙

我們找客服公司就是為了能夠找到與客戶更好溝通的一種方式，如果與我們對(duì)接的客服公司沒有良好的溝通方式，不能達(dá)成好的合作方式，那就證明他們的客服技巧也好不到哪里去。

所以客服公司市場(chǎng)對(duì)接人要好溝通，這樣才能達(dá)成更好合作，只有前面順利了后面的客服對(duì)接工作才可能更好，相信好的團(tuán)隊(duì)是有一致作風(fēng)的。

四、合同正規(guī)

合同是合作雙方公平公正的協(xié)議，也是合作雙方收到法律保護(hù)的唯一途徑。所以靠譜的客服公司有正規(guī)的外包合同，正規(guī)的公司是很重視合同流程的，并且會(huì)把考核和重要指標(biāo)寫進(jìn)合同。是不會(huì)出現(xiàn)含糊不清或者是隱匿條件。

綜上所述，靠譜的外包客服公司并不是指某一家公司，而是指具備以上條件的一類公司。但哪家的外包阿里巴巴客服公司最好?萌萌客外包商說(shuō)這就要商家結(jié)合自己店鋪的實(shí)際情況選擇適合的客服公司，只有適合的才是最好的。

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