今天，萌萌客客服外包公司的小萌要為大家介紹的是做淘寶客服需要掌握的技巧，希望能幫到大家。

1、淘寶客服要懂得熬

其實這是每個淘寶客服必經過程，熬夜等著客戶找上門、熬著等客戶評價、熬客戶下單、熬等客戶收貨、熬出更好的業績。熬很多人說是無奈嘛，其實不是，這只是每天堅持不懈的努力。

2、淘寶客服要學會忍

淘寶客服面對的客戶多多少少都會有那么幾個奇葩，這些奇葩客戶就是來給你添堵的。如果說你不好的態度對待，那么可能引來的是投訴、差評。淘寶客服是屬于服務工作者，所以需要忍別人所不能忍。客戶提出議價、收貨后的吹毛求疵、要求好評返現、差評等等，這些客服回復時都要心平氣和的應對。

3、淘寶客服要不斷學

不能把自己當思維給局限了，可以學習網店裝修、圖片處理、標題優化、詳情頁描述、開直通車等等。如果說淘寶客服一輩子都是客服，也要考自己的努力成為一個優秀的客服。如果說有機會就要抓緊時間學習，讓自己更上一個臺階。而且淘寶客服和客戶溝通的時候話術也是需要去變換，比如說之前的稱呼是親，現在還如果這樣稱呼就比較過時了。

4、淘寶客服要淡定

客服要做到不要亂了自己分寸，要淡定，不管是遇到什么事情，比如說客戶砸來大單、刺頭客戶、一波波差評來襲大單?？头刻煊龅降氖虑闀芏?，畢竟購買商品的客戶千千萬，遇到幾個刺頭或奇葩客戶，也是屬于很正常的事情，關鍵是要理性面對。還有就是過分激動的喋喋不休，堅持一定要講價的客戶，這些都需要和客戶適度溝通，盡量尋求解決辦法。

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