拼多多作為一個以拼團為主的平臺，隨著人們對其需求的增加，拼多多日益紅火。然而，隨著拼多多平臺知名度不斷提升，其商家間的競爭力也越來越明顯，因此客服的重要性就尤為凸顯。那么作為一名合格的客服應該怎樣在競爭激烈的電商環(huán)境中挽留住顧客呢?下面魚爪電商小編就給大家一起分享一些關于拼多多客服需要掌握的一些銷售技巧吧。
1、拼多多客服先了解顧客購買的用途
只有先了解顧客的需求，這樣才能針對性的推薦商品，不然你推薦一堆不是顧客需要的，你費力也浪費顧客時間。了解顧客的用途，可以從使用時間、使用人群、使用地點等等入手。使用時間也就是什么季節(jié)使用，針對春夏秋冬氣候的不同推薦最適合的寶貝。使用人群，是自己使用還是送親朋好友，給自己用追求實用性、質量和價格，如果說送朋友就要更加注重外觀、包裝和價格等等。使用地點，是戶外使用還是固定場所使用，如果是戶外就會對要求方便攜帶，如果是固定場所就更追求美觀。
2、拼多多客服了解顧客心中預算的價位
一般聊得價格都是比較敏感的話題，如果說問的不好，顧客可能直接甩手而去。詢問有一個循序漸進的過程，可以問問咨詢價格范圍、準備用于什么場合、質量有沒有特別要求，最后問問顧客對某些品牌有沒有偏好等等。
3、拼多多客服詢問顧客對寶貝有無特殊要求
每個人去購買某件寶貝的時候都是帶著目的去的，既然有目的，自然就會有要求。不同人群要求不一，有些可能是對品牌、材質、款式、價格、顏色搭配等等方面有要求，所以最好先做個了解。
4、拼多多客服介紹寶貝的賣點和細節(jié)
這是最好打動顧客的環(huán)節(jié)，從面料、細節(jié)、做工等等幾個細節(jié)方面去說，寶貝賣點可以是其他寶貝沒有的，比如說更便利、更美、性價比更高、寶貝具備唯一性等等，每個寶貝不同根據(jù)自身寶貝的特質去說說寶貝的優(yōu)勢。還有就是可以和用類型寶貝對比，但是主要不要去貶低顧客，要從客觀的角度去給出專業(yè)的解釋。
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