拼多多是屬于用拼團(tuán)的方式進(jìn)行購物，隨著人們對它的需求量上升之后，拼多多逐漸變得紅火起來?？墒菍τ谏碳襾碚f，競爭壓力很大，因此客服存在著很大的重要性，那么拼多多客服要求什么時候必須在線?客服掌握哪些技巧?

一、拼多多客服要求什么時候必須在線

拼多多客服采用的是8.30點(diǎn)上班，20.30下班的模式。聯(lián)系拼多多客服有三種方式，第一種是PC端：登錄商家管理后臺，通過拼多多機(jī)器人咨詢，轉(zhuǎn)入人工;第二種是APP端：登錄商家版APP，點(diǎn)擊“我的”—“拼多多商家客服”進(jìn)行咨詢;微信：第三種是關(guān)注公眾號“拼多多商家服務(wù)”并進(jìn)入，點(diǎn)擊右下角“聯(lián)系客服”進(jìn)入客服聊天界面進(jìn)項咨詢。

二、客服掌握哪些技巧

1、拼多多客服先了解客戶購買的用途

只有先了解客戶的需求，這樣才能針對性的推薦商品，不然你推薦一堆不是客戶需要的，你費(fèi)力也浪費(fèi)客戶時間。了解客戶的用途，可以從使用時間、使用人群、使用地點(diǎn)等等入手。使用時間也就是什么季節(jié)使用，針對春夏秋冬氣候的不同推薦最適合的產(chǎn)品。使用人群，是自己使用還是送親朋好友，給自己用追求實(shí)用性、質(zhì)量和價格，如果說送朋友就要更加注重外觀、包裝和價格等等。使用地點(diǎn)，是戶外使用還是固定場所使用，如果是戶外就會對要求方便攜帶，如果是固定場所就更追求美觀。

2、拼多多客服了解客戶心中預(yù)算的價位

一般聊得價格都是比較敏感的話題，如果說問的不好，客戶可能直接甩手而去。詢問有一個循序漸進(jìn)的過程，可以問問咨詢價格范圍、準(zhǔn)備用于什么場合、質(zhì)量有沒有特別要求，最后問問客戶對某些品牌有沒有偏好等等。

3、拼多多客服詢問客戶對產(chǎn)品有無特殊要求

每個人去購買某件產(chǎn)品的時候都是帶著目的去的，既然有目的，自然就會有要求。不同人群要求不一，有些可能是對品牌、材質(zhì)、款式、價格、顏色搭配等等方面有要求，所以最好先做個了解。

對于拼多多的商家來說，客服在消費(fèi)者的過程中存在著很重要的作用。如果有一個好的客服，就能給店鋪帶來更多的價值，因此客服需要清楚了解平臺的規(guī)則才行。并且對產(chǎn)品有透徹的了解，然后做好服務(wù)的工作，這樣才能給消費(fèi)者帶來更好的購物體驗(yàn)。

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