客服在網店銷售中的作用至關重要。一個好的客服能最大的程度提高轉化率，并且能使新客戶變成老客戶。那么客服需要些什么樣的技能技巧呢?

小編覺得客服在溝通中有一個總的原則：一般適宜采用疑問句，盡量避免使用祈使句。因為從語言學的角度來說，祈使句的帶有要求和命令的語氣，要比疑問句強烈，而在同買家交流的過程中我們一般要采用委婉的語氣。其次，我想說在遇到的幾類情況進行分析，希望對大家有所幫助。

第一類、講價，抱怨價格太貴了的

1、允諾型：“太貴了”或“可以少點嗎?”

答：親，我們的產品不是最低價，因為價格并不是您在購買產品時考慮的唯一因素，對嗎?您考慮的是這個產品能給您帶來的價值，對嗎?

2、對比型：誰誰家這樣的東西都比你這個便宜，你便宜點吧?

答：親，同樣的東西也有檔次的區別呀，都是香水有些要幾十的卻為什么有要幾萬呢?就算是同檔次的東西，也會因為品牌、進貨渠道等因素而有區別。我不否認您說的價格，但那種價格我們這個品牌沒辦法做的，我也不介意您再多比較比較，如果您能選擇我，我們會在我們力所能及的情況下盡量給您優惠的。

3、武斷型：其他的什么都好，就是價格太貴!

答：如果使用價廉質次的產品到頭來會付出更大的代價，眼前的確會省小錢，但長期反而會損失更多的冤枉錢，您覺得值得嗎? 所以，我們寧可一時為價格解釋，也不要一世為質量道歉。

4、威逼利誘型：就我說的價格啦，賣的話我現在就拍，不賣我就走了

答：咱們能相遇也是一種緣分，所謂千金難買心頭好嘛。一分錢一分貨，明碼實價，誠信經營，是一個品牌的基石。如果您一定要走，真是非常遺憾，不過我們會隨時歡迎您再次光臨!”

5、博取同情型：我還是學生沒收入的呢?掌柜你就便宜點咯!

答：現在淘寶的生意也難做呀，競爭也激烈，我們這個月的銷售還沒有完成任務呢，其實大家都不容易，何苦彼此為難呢?親再講價的話，這個月我們就要以淚洗面了，請親也理解一下我們的苦衷吧，好嗎?

6、借口型：買家說：“支付寶沒錢了，可以少點嗎”

答：親，當您信任我們，信任我們的產品，那么，我相信您的問題與您而言就不是問題了，對嗎?

第二類、就是只咨詢，購買欲望不強的

買家在詢問了產品的情況之后說：行，我再看看其他的，我再考慮一下 。針對這種情況，我們就需要先了解清楚他猶豫的原因，可以采用以下的方式詢問：親，可不可以讓我們知道我們到底能幫什么忙呢?我也更想知道您再等待一下希望得到什么呢?

其實分析起來，買家的顧慮無非幾個原因，一是價格，一是對賣家的資質或者信用等等，再就是對商品的品質，那么我們只要針對相應的顧慮進行解釋就可以取得比較好的效果啦。

總結：

這些也只是小編的一些體會做的小小的總結，希望對客服的時候有小小的幫助。當然，并不是說我的回答就很好很正確，正如很多朋友指出來的，其實中文博大精深的地方就是同樣的內容用不同的方式表達出來就有不同的效果，只要恰當就無所謂標準答案。

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