網(wǎng)上客服是顧客接觸店面的第一個(gè)人，所以網(wǎng)上客服的品牌形象無疑就是指店面的品牌形象，所以網(wǎng)上客服的一句話全是至關(guān)重要的。

所以要想更好地提升店面整體品牌形象，網(wǎng)店客服必須具備哪些基本的專業(yè)技能?小編這就來告訴各位伙伴。

要掌握好淘寶客服的基本技能有哪些?

一、責(zé)任意識和細(xì)心。

作為一家網(wǎng)店客戶服務(wù)，這是必須具備的最基本的要素。遇到一些難題較多的顧客，一定要仔細(xì)地回答他的每一道難題;

如果遇到商品的售后服務(wù)難題，網(wǎng)上客服一定不能逃避責(zé)任，竭盡全力地與客戶合作，解決客戶的難題，給客戶一個(gè)良好的感覺和印象。

二、學(xué)習(xí)培訓(xùn)及溝通協(xié)調(diào)能力。

不要以為網(wǎng)店客服不需要學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)網(wǎng)店客服就是學(xué)習(xí)了解店面商品;因?yàn)榈昝嫔唐繁容^多，所以要有很強(qiáng)的接受工作能力。

客戶資詢時(shí)，可以很好地與他們溝通交流、詳細(xì)介紹，甚至強(qiáng)烈推薦適合客戶的商品;此外還可以與精英團(tuán)隊(duì)進(jìn)行較強(qiáng)的溝通交流。

三、反應(yīng)速度和閱讀速度。

網(wǎng)上商店客戶服務(wù)的反應(yīng)速度會影響到店面的轉(zhuǎn)換，所以對顧客最初的反應(yīng)要盡可能快，20秒鐘，30秒鐘平均。

而且這又和在線客戶服務(wù)人員的閱讀速度有關(guān)，電腦打字慢的話，回復(fù)速度無疑更慢，最好保證60/分鐘，最少也不少于40/分鐘，越快越好。

四、熟悉銷售步驟及實(shí)際操作。

一張?zhí)詫氂唵螐奶峤挥唵蔚皆u估整個(gè)買賣步驟在線客服都需要參與其中，所以一定要熟悉這個(gè)買賣步驟的每一步，這樣遇到困難的時(shí)候才能解決!

還有就是要了解千牛網(wǎng)的應(yīng)用程序，它是最常用的網(wǎng)上客服專用工具，自動回復(fù)內(nèi)容，方便語，個(gè)人簽名以及一些軟件都需要了解如何設(shè)置和應(yīng)用。

具備這4點(diǎn)基本專業(yè)技能的網(wǎng)店客服，能算上上是一位出色的網(wǎng)店客服，給顧客產(chǎn)生一種買好東西的感覺另外，還能提升店面的品牌形象。因此給自己的淘寶店鋪帶來了大量的流量和轉(zhuǎn)化率，以及經(jīng)濟(jì)效益。

【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業(yè)的電商在線客服外包服務(wù)、電話客服及內(nèi)容審核等服務(wù)，幫您簡單客服難題。