淘寶電商的崛起使得客服這一職業得到了發展，但是客服每天面對大量不同品質的顧客，不可避免地會有情緒甚至心理問題，并且不想這樣做。對于這樣的問題，小編與大家一起仔細分析。
一、電商客服一般分為三種類型
1.服務客服，此類產品的功能、型號、外觀和用途相對單一，客戶的購買詢價單也簡單一致。例如，我曾經在襪子店工作，60%-80%的詢問都是關于快遞的。這種產品的客服只需要一個固定的回復，一些基本操作和產品嘗試就足夠了。
2.主動客服，此類產品使用復雜，決策耗時長，單價高，信任成本高。因此，客戶的問題基本上是五花八門的，而且過程很長。如果產品的決策時間很長，就需要多輪溝通。如家居裝飾、醫療設備等您需要客服來擁有更多的銷售屬性要主動出擊、溝通、服務、推廣單一
3.售后服務客服，任何產品都會有售后問題為了解決這些問題，我們基本上面臨著抱怨、消極的能量甚至咒罵。情緒調節是管理這類員工的重要環節。
二、如何做好電商客服?
對員工來說，最重要的激勵點是從對方的角度思考。從老板的角度來看不是。我們想象站在客服的角度:我盡最大努力去改變，積極聯系客戶，成為一名銷售人員客服。最大的獎勵可能是一周50元主動轉型不是一件容易的事情。投入和產出嚴重不成比例，沒有人這么愚蠢。
只是在關鍵的時候，客戶說我想考慮一下，看看。只有當我退縮和猶豫時，我才需要主動出擊很難做到這一點周星可以將獎勵金額增加200，獎勵應該能夠打動參與者。將他的工資和收入相比較例如，你一年掙200萬元，現在有人對你說:給我500元獎勵，獎勵我一天做家務，如果你轉過頭離開，你可能會罵我。那些不符合數據客服的人也需要受到懲罰。然后，對于那些主動變革的客戶，讓客服給主管拍下自己的截圖，并對每一個通過考試的人給予一定的獎勵。
售后服務客服當你遇到難纏的顧客，情緒爆發時，不要讓客服當你非常冷漠時打字。如果你事先編輯了很多安慰的話，保持低調，真誠并直接抄下來。不要太快，像機器人一樣。不要讓客服在情緒激動的時候打字，或者上網去買一些小玩具做售后服務客服發泄壓力也是有用的。
【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。
