最近的一些負面的關于加班類新聞報道頻繁出現在人們視野中，關于那些熱門話題“我們為什么要加班”、“拿命換錢也只是為了成為一名普通人嗎”引發了上班族的熱議，人們對是否應該加班的說法眾說紛紜，站在不同的立場觀點自然也不同。

對于我們在呼叫中心上班的客服人來說，本身就是服務行業，由于工作特殊性經常需要利用別人休息的時間去工作，尤其是人工在線客服工作期間需要保持高度專業的精神面對客戶。所以我們需要有一套良好的輪班制度，并且學會自我勞逸結合，才能提高工作效率。

為了規范客服內部排班管理制度，規范售前、售后、主管等工作人員日常行為操作，提升現場管理的質量與效率，需要一套嚴格的排班制度去加強團隊內部管理。

由于在線客服工作內容的特殊性，以顧客為首要，可以采用彈性時間讓各部門自行安排。每日七八小時的固定時間，可以由主管人員結合客戶服務需求及崗位特性安排工作時間，每月工作時間按照國家勞動法規定時間進行，超出法定工作時間可以給予調休或者加班計算，法定節假日上班可以安排三倍工資。

而對于客服人來說，熬夜加班是常態，凌晨了客戶還沒有休息，在線客服要一直為他們提供服務，無論是小夜班還是大夜班，夜班的安排都需要結合工作人員的具體申請來進行安排。

客服之間可以進行輪班制度，早晚班輪換，如遇特殊節假日可以調動多人在線客服同時運行，特別忙碌時節還可以安排兼職人員。而客服人月客服之間如有需要可以根據主管人員報備后進行調班。

客服人的每月休息天數安排以七到八天為準，具體時間由部門主管安排，連續上班天數不得多于五日，特殊情況除外。

說到加班這個話題，呼叫中心的在線客服總是有著說不出的辛酸，加班是我們常態，節假日只會相比其他行業更為忙碌。但是合理的安排工作時間，我們也能擁有自己的生活。對于加班類的話題希望大家不要抗拒，在一個滿意的崗位拿一份合理的工資，注意保證身體健康就是最大的快樂!

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