隨著網店的快速發展,我們經常會遇到技術發展、運營經驗、專業人才等方面無法解決,或者跟不上時代潮流的問題。這時候就需要找到比自己更有經驗的人來幫助自己,從而達到快速占領市場機會的目的。客服服務外包公司就是為了適應這種趨勢而誕生的。接下來,我們來和大家談談客服外包的收費標準。
1.臨時外包,每天收費100天左右。這種客服一般8點到24點上班。
2.活動客服每天收費200元左右。第一類按活動時間收費,因工作量大另行結算。
3.長期客戶服務外包通常在早晚班進行。1500個月左右,白班8: 00-17: 00,晚班17: 00-24: 00,長期客服外包是淘寶客服的一個傭金,一般在2%左右。
4.全職月客服,2500小時左右,工作時間8: 00-24: 00,這也是1.3%的點。首先大家要知道一個座位由兩個客服負責,負責白班夜班的交接,每天工作量是15-16個小時;所以,舉個例子,如果一組客服的高峰期是600咨詢,那么這600咨詢就要承擔兩個客服的工資費用,以及公司的利潤等。
事實上,如今,圍繞淘寶天貓服務的行業已經非常成熟。淘寶建立了定制服務市場,包括淘寶店鋪裝修、攝影、運營、店鋪軟件、客服外包等等。同行業之間的競爭越來越激烈,競爭也越來越激烈。當然,獲得最大利益的是我們的淘寶賣家,他們在價格上絕對有很大的優惠,絕對比自己招聘員工更劃算。
然而,客戶服務外包行業存在風險。我們必須找到一家可靠的客戶服務外包公司,能夠提供各種外包服務。總之,淘寶外包的目的是為了降低網店的運營成本,提高工作效率,讓網店發展得更好。
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