隨著社會(huì)的發(fā)展，近年來(lái)電話客服外包成了企業(yè)快速發(fā)展的跳板。外包電話客服發(fā)展的時(shí)間并不長(zhǎng)，外包市場(chǎng)也不太規(guī)范，存在地域性、客服管理方面等的缺點(diǎn)，甚至有些外包公司還存在服務(wù)成本比較高的情況，那么為什么還是有不少企業(yè)愿意將客服外包出去呢?

其實(shí)不管任何投資或者選擇，都存在正負(fù)兩面。之所以越來(lái)越多的企業(yè)選擇外包公司，也是通過(guò)綜合比較，發(fā)現(xiàn)選擇外包電話客服后的利大于弊。才出現(xiàn)在了外包市場(chǎng)發(fā)展迅速的結(jié)果。面對(duì)外包公司的缺陷北京萌萌客客服服務(wù)商是這樣介紹的。

一、地域問(wèn)題

很多大型企業(yè)都在一二線城市，然而外包公司卻很少出現(xiàn)在這樣的大城市，主要原因是外包公司的要為企業(yè)減少服務(wù)成本，而一二線城市的人工費(fèi)用比較高，再加上外包公司的盈利，會(huì)為企業(yè)帶去一定的財(cái)務(wù)壓力。雖然外包公司和企業(yè)不在同一個(gè)城市，對(duì)于這種基于互聯(lián)網(wǎng)科技的行業(yè)來(lái)說(shuō)并不是問(wèn)題。電話、網(wǎng)絡(luò)視頻都是可以解決地域問(wèn)題的方法。

二、服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題

外包電話客服人員屬于外包公司管理，那么客服不在身邊服務(wù)質(zhì)量怎樣保障?外包公司的質(zhì)檢系統(tǒng)和第三方數(shù)據(jù)系統(tǒng)是保證服務(wù)質(zhì)量的有效方法。比如在萌萌客客服公司，企業(yè)主可以隨時(shí)查看客服服務(wù)數(shù)據(jù)，掌握客服工作狀態(tài)和服務(wù)質(zhì)量。再者，外包公司的質(zhì)檢系統(tǒng)是專業(yè)檢測(cè)客服服務(wù)質(zhì)量的，記錄這客服整個(gè)工作過(guò)程。

三、成本問(wèn)題

雖然正規(guī)外包公司的收費(fèi)不會(huì)太高，可以為企業(yè)節(jié)省部分客服成本，但畢竟外包市場(chǎng)還不完善，需要更多的時(shí)間規(guī)范。就現(xiàn)在外包市場(chǎng)來(lái)看難免有規(guī)模小、不正規(guī)的公司存在。所以想要得到性價(jià)高的服務(wù)，就要與正規(guī)外包公司合作。這樣就能可以解決外包收費(fèi)不合理、成本高的問(wèn)題。

綜上所述，電話客服外包并不是太完美，也會(huì)存在缺點(diǎn)，但是通過(guò)這么多年的努力，外包市場(chǎng)已經(jīng)在盡最大努力修葺。而企業(yè)選擇電話客服外也是通過(guò)權(quán)衡利弊做出的最終選擇。

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