在電話客服邀約客戶消費的過程中通常會遇到一些問題，然而這些問題不一定是來自客戶，很多時候是客服本身的心理障礙。 那么客服人員經常會出現哪些銷售弊端呢?對于些問題又該怎樣解決呢?下面我們一下來看一下。

弊端一：感覺商品的價格高，不好賣

相信出現這種銷售心理的客服不止一兩個，客服為什么會出現這樣的心理呢?主要是因為客服的銷費水平。總會以自己的銷費水準為參照物來衡量客戶的經濟條件。其實這個想法是錯誤的。每個人的經濟收入不同，喜好不同，購買商品的側重點也不同。北京萌萌客客服服務商表示，在外包公司，客服不會懷疑客戶的購買能力，每位客戶都具有購買潛力，商品價格貴有貴的道理，質量好、售后好、性能好等等都是價格貴的原因。所以外包客服不但可以大膽的報出商品價格，還會換位思考，這里的“換位思考”不是讓客服考慮客戶的經濟實力。而是把自己放在客戶的位置，考慮客戶的擔憂之處。

弊端二：感覺在欺騙客戶，不敢銷售

這種愧疚的心理是影響客服銷售的最大障礙，客服總是感覺是在欺騙客戶，不敢向客戶推銷;也怕客戶下單后出現了質量問題來找自己麻煩。萌萌客客服服務商表示，這個問題在外包公司是這樣解決的。首先為客服人員展示商品的優點、功能，讓客服從心里可以感覺到這個價位的商品物有所值，并說明不管是多大的品牌商品，都會出現個別不好的案例。這并不代表商品就是不好，因為商品出廠前做的是批量抽測，只要達到合格率就可以的。個別質量案例是可以處理的。沒有后顧之憂這也是為什么外包公司的客服人員積極銷售的原因之一。

弊端三：一票否認客戶轉化率

客服在銷售過程中遇到拒絕、猶豫的客戶是常見問題，不少客服遇到這樣的客戶就一票否認轉化的可能，這種情況多見于新手客服人員。在外包公司這種情況幾乎是不會出現的，外包客服在上崗前都接受了嚴格的培訓，早就提高可客服心理素質，外包客服懂得堅持不懈，即使遇到拒絕、猶豫的客戶也會堅持定時回訪。

最后小編建議：作為客服也就是銷售人員，要樂觀正確的接受客戶的回應，保持良好的客戶關系和銷售心理，堅持不懈的工作才能將自己代入一個優秀電話邀約客服的狀態。

【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。