如何提高店鋪的詢單轉化是每個拼多多客服的必備課程，畢竟店鋪的轉化跟客服的銷售能力有很大的關系。那么到底該怎么做呢?拼多多客服如何才能提高店鋪的詢單轉化?

1.你要非常懂你賣的產品，要有介紹它的方式。

首先你要懂產品的原料、生產工藝，以及一些專業知識，比如什么時候用比較合適、該怎么用，根據自己的產品找到相關的專業知識，讓自己變成一個細分領域專家，這樣你說的話別人才會聽。其次，你要懂你產品的賣點是什么，顧客更重視產品的哪些性能，要知道該怎么介紹自己的產品，顧客才更愿意購買。

這些有的可以通過產品的詳情介紹了解，還有一些知識詳情里沒有介紹，我們可以通過找百度或者找其他賣家客服，以及搜索網上的一些視頻資料來自學。

2. 掌握產品知識之后，還要會心理學，掌握買家的心理動態，兵法有云，攻心為上 。

做電商的人不怕開口的買家，就怕一句話也不說的買家。只要買家發消息給你，就意味著他想要了，不然的話理都不理你。”“是的，如果他不想買，干嘛還要嫌東嫌西的?只要抓準買家的心理活動，詢單轉化率(詢單轉化率= 詢單后下單的人數/ 詢單人數× 100%)可以很高，客戶是靠聊出來的，但是又不能太二次元(該詞廣泛在ACGN 文化圈中被用做對“架空世界”或者夢想世界的一種稱呼)。”

“客戶說你東西貴，不一定是要砍價，只要你能說出產品的價值在哪里就好了。接單的時候經常會遇到客戶問，你們的產品和別人的產品有什么不同，這個時候只要你能答上來，轉化的幾率就很大了。”是的，客服就是做銷售，熟悉產品是銷售的第一步。

3. 還要小心客戶給你下套哦!

拼多多規則有很多，有些買家做過客服，了解平臺的規則，那么有些違法平臺規則的事我們就不要做了。比如買家在對產品做出差評后，賣家頻繁通過線上聊天、短信、郵件或者電話聯系買家，影響了買家的正常生活，就構成了惡意騷擾，一般違規扣 12 分，如果情節嚴重，就是嚴重違規，扣 48 分并且封店。跟客戶承諾的話必須要兌現，不兌現就是誠信問題，發票、七天無理由退換這類問題一般違規扣 6 分，賣家其他承諾沒有兌現的情況一次扣 4 分。

4. 規則是死的，人是活的，要成交還要靠客服的三寸不爛之舌。

客服可不是隨隨便便就可以做的，耐心、智商和情商一個都不能少。要耐心解答顧客的問題，還要把話說得恰到好處。還可以把顧客經常會問到的問題設置快捷回復，例如有沒有貨、快遞幾天到、能不能便宜點、產品好不好用、為什么比另一家店賣得貴這種問題。買家會有一大把的‘為什么’，我們也要有對應的套路，引導收藏，核對地址，再要個好評。

其實，在拼多多平臺銷售跟實體店銷售是有很多共同點的，比如都要了解產品的信息，以及一些相關的知識，或者說話的方式等等。所以拼多多客服想要提高店鋪的詢單轉化，首先要做的就是了解自己的產品，然后注意平臺的規則和自己的溝通方式，注意顧客的購物體驗，站在顧客的角度來思考問題，銷售效果應該就會很不錯的。

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