在抖音平臺上，消費者咨詢店鋪客服問題，會產生一個詢單轉化率的數據，有些小伙伴不知道詢單轉化率是什么意思?如何提升詢單轉化率?下面小編就和大家說說這方面的內容，希望對大家有幫助。

詢單轉化率是指消費者通過咨詢本店客服，由店鋪的客服促成該筆交易，形成的銷售轉化，詢單轉化率的計算方法為：支付人數/詢單人數，因此，想要提升詢單轉化率，增加客服銷售額的關鍵是，服務好每位消費者咨詢，促進消費者成功下單并支付。

1、巧用商詳頁，打造專業售前客服

飛鴿右側商品欄的信息中，有商品規格、屬性標簽，可以方便客服一眼了解消費者咨詢商品的關鍵屬性，快速準確解答消費者的咨詢。

2、善用邀請下單功能

據抖音平臺的數據顯示，客服使用好邀請下單功能，詢單轉化率最高能提升5%，在飛鴿聊天輸入框上方點擊后，客服可選擇邀請下單的文案和需要邀請下單的商品，選擇后發送給消費者即可。

為了促進消費者有購買的欲望，抖音平臺提供了一些利益點吸引的話術，如商品優惠、庫存緊張、發貨迅速、售后保障等，客服也可以根據自己的需要選擇或者編輯話術，同一個消費者，每一個自然日，在同一家店鋪最多收到兩次“邀請下單”的卡片，商家需要注意控制發送次數。

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