網(wǎng)店轉(zhuǎn)單率是所有網(wǎng)店主關(guān)心的，但是隨著電商行業(yè)的發(fā)展，電商平臺(tái)在增多、網(wǎng)店數(shù)量在增多、同行業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)力變大。網(wǎng)店主開(kāi)始注重客服這個(gè)職位的工作，畢竟客服才是買家和網(wǎng)店之間的橋梁，從買家進(jìn)店到遇到售后問(wèn)題都是要通過(guò)網(wǎng)店客服來(lái)解決的。部分網(wǎng)店主選擇了客服外包的服務(wù)商，由于外包服務(wù)商為網(wǎng)店提供的都是專業(yè)的客服人員，有高超的客服技巧效果自然是好的，但是除了專業(yè)客服人員外，客服外包服務(wù)商還能通過(guò)什么方法提高網(wǎng)店的轉(zhuǎn)單率的呢?我們來(lái)詳細(xì)了解一下。
一、客服的在線時(shí)間
客服人員的在線時(shí)間可謂是提高轉(zhuǎn)單率的前提。不管什么類型的網(wǎng)店，都是通過(guò)店鋪圖片和描述來(lái)吸引流量的，但買家進(jìn)店卻沒(méi)有客服接待或者客服正好有事離開(kāi)，很有可能這轉(zhuǎn)單的機(jī)會(huì)就流失了。畢竟網(wǎng)上同種價(jià)格、相同商品的店鋪不在少數(shù)。北京萌萌客外包公司的客服部負(fù)責(zé)人曾經(jīng)提到過(guò)，外包服務(wù)商想要提高網(wǎng)店的轉(zhuǎn)單率就要對(duì)客服人員的在線時(shí)間進(jìn)行嚴(yán)格的管理，外包公司的客服人員不會(huì)出現(xiàn)遲到、早退曠工的情況，就算替換班也要執(zhí)行先上線再下線的規(guī)則，保證隨時(shí)都有客服在線，保證不會(huì)失去任何一個(gè)轉(zhuǎn)單的機(jī)會(huì)。
二、先進(jìn)的客服服務(wù)系統(tǒng)
服務(wù)系統(tǒng)的先進(jìn)與否直接影響著響應(yīng)時(shí)間和回復(fù)速度。客服服務(wù)系統(tǒng)就相當(dāng)于面對(duì)面交談是對(duì)方的反應(yīng)速度，如果你提出的問(wèn)題，很長(zhǎng)時(shí)間得不到對(duì)方的回應(yīng)，那么你還會(huì)繼續(xù)跟他交流嗎?客服服務(wù)系統(tǒng)就是這樣的，陳舊的客服服務(wù)系統(tǒng)反應(yīng)遲鈍，能同時(shí)接待的買家數(shù)量少，客服效率就低。萌萌客外包公司的客服負(fù)責(zé)人還提到過(guò)，買家是不會(huì)等待回復(fù)的，因?yàn)樗麄儧](méi)有足夠的耐心和時(shí)間。而外包服務(wù)商會(huì)根據(jù)科技的發(fā)展及時(shí)對(duì)客服的服務(wù)系統(tǒng)更新?lián)Q代，提高響應(yīng)和降低反應(yīng)時(shí)間，提高買家滿意度和客服效率，從提高網(wǎng)店轉(zhuǎn)單率。
三、完善的質(zhì)檢系統(tǒng)
質(zhì)檢系統(tǒng)是對(duì)服務(wù)質(zhì)量的保障。你更愿意在服務(wù)質(zhì)量好的店鋪購(gòu)買產(chǎn)品還是在服務(wù)質(zhì)量差的店鋪購(gòu)買產(chǎn)品?客服外包服務(wù)商的質(zhì)檢系統(tǒng)能夠隨時(shí)檢測(cè)出客服在工作過(guò)程中的紕漏，通過(guò)對(duì)紕漏問(wèn)題的分析，提高客服解決問(wèn)題的能力，從而提高服務(wù)質(zhì)量留住更多的買家。
以上就是本期的主要內(nèi)容了。每個(gè)網(wǎng)店主都想通過(guò)提高轉(zhuǎn)單率增加收益，但提高轉(zhuǎn)單就需要專業(yè)的客服，專業(yè)的客服人員就要找專業(yè)的客服服務(wù)商。
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