很多電商網店的店主因為行業壓力越來越大，而且自己每天的事務太多，自己忙不過來，所以不少網店店主都會選擇給自己找一個幫手，分擔一下網店的任務和經營風險，小編這里說的幫手可不是找合作伙伴共同經營網店，而是一個屬于第三方服務行業的幫手，說到這里，有所了解的人已經想到了，沒錯，就是客服外包服務，這個服務主要就是為網店提供專業的客服服務，幫助網店更好的經營店鋪，那么電商網店一般會在什么情況下選擇外包服務呢?下面萌萌客外包服務商的王經理就來和大家分享一下自己多年的經驗吧。
一、店鋪全年對客服的需求量不均
因為消費者的各種需求，電商行業存在著很多類型的網店，這其中有一部分網店全年的客戶量是非常不均勻的，比如專門銷售羽絨服的店鋪，就只有秋季和冬季的時候店鋪的銷售量才會比較多，春節和夏季的需求量非常少，這也就導致了網店對客服需求的不同;還有一些特殊的日子也會導致網店客服需求量的變化，比如年中大促、618活動、雙11、雙12等。面對這些情況，網店也不能總是有需要的時候就大量招聘人員，淡季了就又裁員，而且專業的人員也不是什么時候都能遇到的，這是外包服務就成了店主們的選擇。
二、電商行業專業客服人才短缺
因為淘寶、天貓、京東、拼多多等各大電商平臺的迅猛快速發展，導致現在電商行業客服人才供應短缺，網店店主很難通過直接招聘，招聘到專業的客服人員，這也是客服外包服務行業能夠發展起來的一個重要因素。
三、自招客服服務水平不專業
上面也說了，現在電商行業專業客服人才短缺，所以店主招聘到的旺旺都是一些行業小白，對這個行業的了解很多都只在回答客戶問題的層面，對如何引導客戶、和客戶的溝通技巧、銷售技巧等一竅不通，這也就導致了客服服務的水平很難滿足客戶的需求，而大部分店主又都是靠貨源起家的，對于在客服的培訓管理方面了解的并不是很多，所以外包服務就成了店主們的不二之選。這也是我作為萌萌客客服服務商的市場部經理遇到的網店店主來找外包服務最多的一種原因。
四、網店的運營成本太高
在一二線城市，客服的成本非常之高，網店客服人員的工資、保險、吃住、補助、各項福利等等都是不小的開支，對于客服需求比較大的電商公司來說，客服人員外包是減少公司開銷的最佳選擇。
以上就是四種原因就是現在很多電商網店選擇客服外包服務的理由，因為網店也這些煩惱，也就成就了外包服務行業，使之成為了一大發展趨勢。
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