中國加入世界貿易組織以來，第三產業快速發展。隨著淘寶電商行業的發展，使第三產業的客服行業上到了一個新的高度。第三方客服外包行業的出現深受各大店主的喜愛，并發展成為行業內的流行趨勢。電商平臺越來越多，網店越開越大，對客服的需求量和服務質量都在逐漸提升。其中比較典型的就數淘寶客服外包平臺了，但對于淘寶店主來說，選擇外包公司應該注意哪些問題?
一、公司是否正規
正規的公司是合作信任的開始。選擇外包公司的時候，首要考慮的問題就是外包公司是否正規，正規的公司都會在當地公安部門有備案，不會有不合理的收費，能夠在收費合理的情況下保障客服質量。所有的服務條件都會以合同的形式體現出來，所以選外包公司時最好選擇正規的。
二、質檢團隊是否嚴格
嚴格的質檢團隊是良好服務質量的前提。外包公司不僅要有比較全面的客服培訓系統，來培養出既有高素質、專業性強的客服人員外，還要具有嚴格的質檢團隊，對在崗客服實時監測，時刻提醒客服上崗不等于勝任。如果發現問題，可以及時糾正，找到解決辦法。因此，在選擇淘寶客服外包時，需要注意外包公司是否有嚴格的質檢團隊。
三、激勵體制是否先進
提高客服積極性是客服工作順利進行的保證。大家知道，從客服的工作狀態中可以看出客服質量的高低;客服的效率是保證商家轉化率的前提。但是怎樣才能使員工積極工作呢?北京萌萌客外包商說，通過客服激勵的方式做到，有效的客服激勵制度可以是優秀客服服務績效獎勵或旅游福利，可以有效提高客戶服務工作的積極性，使網店獲得更好的服務。所以在選擇外包公司的時候外包公司對客服的激勵體制也包括在考察的范圍以內。
四、能夠提高店鋪形象
客服就是整個網店的形象。客戶從進店到售后唯一接觸的就是客服，如果客服人員能夠解釋清楚，禮貌的回答顧客提出的問題，就可以提升店鋪的整體形象。但是怎樣看客服是否能夠提高店鋪形象呢?那就要看外包公司是否能通過專業的培訓系統保證客服人員的專業性。所以客服的專業性也是應該注意的問題。
時代的發展，客服外包時候成了一種趨勢，將工作交給專業的人去做，為企業起到彌補缺點的作用。
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