客服外包最開始是從電商行業(yè)中衍生出來(lái)的，到現(xiàn)在經(jīng)過(guò)了大概十年左右的時(shí)間，跟隨行業(yè)規(guī)模的變化，外包出現(xiàn)了微信客服服務(wù)、抖音客服服務(wù)、快手客服服務(wù)、網(wǎng)店客服服務(wù)等，當(dāng)然經(jīng)過(guò)這么長(zhǎng)時(shí)間的變化，外包行業(yè)的收費(fèi)模式也在不斷變化，今天萌萌客外包客服公司的小編就為您詳細(xì)介紹一下現(xiàn)在微信客服外包的收費(fèi)模式，也就是和外包公司的合作模式。

現(xiàn)在行業(yè)內(nèi)比較流行的收費(fèi)模式可以分為長(zhǎng)期外包和短期外包，長(zhǎng)期外包又分為專人坐席方式(也叫固定薪資方式)、按咨詢量階梯收費(fèi)和低底薪+提成的方式;短期外包分為臨時(shí)外包和促銷節(jié)外包兩種。下面就來(lái)為大家分別詳細(xì)介紹一下這幾種收費(fèi)方式。

一、長(zhǎng)期外包

1、專人坐席方式

根據(jù)網(wǎng)店產(chǎn)品復(fù)雜程度情況和店鋪相關(guān)要求，專人坐席方式一般收費(fèi)范圍固定在4500-5500元左右每人每月，可以約定績(jī)效考核，產(chǎn)品復(fù)雜程度更高，對(duì)服務(wù)要求更高的店鋪服務(wù)費(fèi)會(huì)有相應(yīng)的上浮。這種方式費(fèi)用雖然比較高，但客服只服務(wù)唯一店鋪，客服專注性更高;客服問(wèn)題處理速度更快;客服綜合服務(wù)質(zhì)量更好;甲方對(duì)客服的把控性更強(qiáng)。

2、按咨詢量階梯收費(fèi)

這是一種個(gè)人店主和成長(zhǎng)型店鋪非常喜歡的合作模式，費(fèi)用跟類目、產(chǎn)品的負(fù)責(zé)程度、咨詢量有關(guān)，因此價(jià)格在八九百到幾千不等，不過(guò)這種服務(wù)方式的性價(jià)比還是很高的，服務(wù)費(fèi)用也核實(shí)，同時(shí)也能夠保障客服數(shù)據(jù)和服務(wù)質(zhì)量。

3、低底薪加提成

相對(duì)于上面兩種，這種方式的收費(fèi)應(yīng)該算是中間價(jià)位了，這種合作模式的優(yōu)勢(shì)就在于能夠有效的激發(fā)客服的主動(dòng)銷售性，從而讓店鋪的銷售進(jìn)入一個(gè)良性的循環(huán);計(jì)費(fèi)更靈活，店主淡季節(jié)省客服成本，旺季相應(yīng)的多支出客服費(fèi)。大部分店主為了店鋪的綜合效益，都不會(huì)節(jié)省這筆開支。

二、短期外包

1、臨時(shí)外包

這種合作方式是為了方便店主臨時(shí)找不到合適的客服人員，應(yīng)對(duì)一些突發(fā)情況的，這樣可以有利地避免店鋪短時(shí)間沒人經(jīng)營(yíng)，給店鋪帶來(lái)不好的影響。費(fèi)用大概是150左右每天每人。

2、促銷節(jié)外包

根據(jù)名字就很好理解，主要是應(yīng)對(duì)店鋪在促銷時(shí)客服不足的情況，避免了兼職客服不專業(yè)會(huì)給店鋪帶來(lái)大量的售后問(wèn)題。因?yàn)榇黉N時(shí)客人員會(huì)是平時(shí)的數(shù)倍，所以促銷節(jié)外包的費(fèi)用會(huì)比臨時(shí)外包的費(fèi)用高，大概是300-400每人每天。

以上五種就是目前微信客服外包常見的收費(fèi)模式，每種模式都各有自己的優(yōu)點(diǎn)，各位微信店主可以根據(jù)自己店鋪的情況來(lái)選擇適合的。

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