隨著電商時代的到來，很多人選擇開網店， 然而更多的人選擇了當下比較流行的抖音店鋪。由于抖音平臺對客服的要求比較高，部分商家想將客服外包出去，但是抖音小店怎樣才能把客服外包出去呢，外包流程有哪些?跟著小編看文章吧。

一、 初步洽談

首先雙方需要為對方提供自己的公司信息，抖音店主需要向外包商提供對客服人員數量多少，客服需要具備的經驗年限、網店經營商品類型、活動頻率等相關資料。

二、 外包商擬定參考方案

抖音外包商在了解店主對客服的需求以及條件后，針對商家的實際情況擬定出一份比較適合網店的服務方案，據北京萌萌客經理表示方案里包括：為網店提供客服的實際人數、服務模式、客服在線服務時間、試用期間的定金多少、正式合作后的實際收費情況。通常情況下外包商擬定的方案不同最終合同，若是店主對參考方案有不同的見解和爭議，可以提出來，雙方進行進一步的洽談。知道雙方達成一致。

三、簽訂外包合同

這一步與上面的第二個步驟基本相同，商家擬定的參考方案通過后，雙方簽訂合作合同。

四、移交客服工作

外包合同的簽訂就證明合作生效，網店主需要2到3天的時間為外包公司的客服人員培訓網店和產品的相關知識。在這里店主應該將商品的優劣勢不隱瞞的培訓給客服，以免影響網店的轉化率。接著網店就要將網店的客服業務過渡給客服人員，有的網店商品類目比較多，商品知識比較繁雜，這個時候不能急著全部放給客服，應該選擇分期分量移交。避免客服一時消化不了這么多的知識，混淆商品。

五、正式合作

試用期間如果店主對外包公司提供的客服人員不滿意，店主可以選擇外包商更換客服人員，也可以選擇取消合作，這時候外包商會扣除這幾天客服的服務費用，將剩下的定金如數退回給店主;如果雙方對試用期都比較滿意，那么店家就要按照合同支付給外包商相應的服務費用。

北京萌萌客曾表示：不管是抖音外包還是其他電商網店的外包，外包的流程都是一樣的，不一樣的是店主選擇客服模式的不同收費也會不同。好了，以上就是本期的主要內容了，對抖音平臺和外包客服有興趣的讀者可以關注小編哦!

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