隨著近幾年抖音的爆火，很多網紅、明星都開始在抖音直播帶貨，也有一些廠家直接在抖音上賣貨。可無論是直播賣貨，還是日常賣貨，都會有一些客戶前來咨詢，有些是售前咨詢，也有一些是售后咨詢，有客戶咨詢就需要有專業的客服人員來解決這些問題，很多抖音店主解決問題的方法跟不少淘寶天貓店主是一樣的，就是選擇客服外包。那么抖音小店該怎樣選擇客服外包?需要把握哪幾點呢?
下面北京萌萌客的資深小編就來為您分析一下：
除了一定要有穩定的辦公場所(這點大家應該都清楚原因，這里小編就不詳細介紹了)，還要了解外包公司的規模大小、主營業務、客服響應時間、詢單轉化率、DSR動態服務評分、成功案例。
一、外包公司規模的大小
外包公司規模的大小決定了這個公司的實力如何，實力強的公司，合作的店鋪也會比較多，所以規模自然也會比較大。并不是說一定要找大規模的公司合作，但一定不能找特別小的公司合作，小公司不是剛成立，經驗不足，就是存在某種缺陷，無法發展起來的公司，這類外包公司對于店鋪以后的發展是很不利的。
二、外包公司的主營業務
外包公司的主營業務就是這家公司的強勢業務，了解這點有利于找到適合自己抖音小店的外包公司，適合自己的才是最好的，目前外包公司的業務主要有：純呼叫中心業務、純網店客服業務、呼叫中心業務為主，網店客服業務為輔、網店業務為主，呼叫中心業務為輔、網站客服業務。抖音店主在選擇的時候最好選擇經營純網店客服業務的公司或者是以網店客服業務為主的公司。專注的才能做的精細。
三、客服響應時間
抖音小店和淘寶、天貓網店是一樣的，客戶沒有耐心等著客服回復，響應時間越短成交率越高，客戶的滿意度也越高。按網店的響應時間算，首響時間應該控制在20s以內，平均響應時間是25s左右。
四、詢單轉化率
詢單轉化率的高低直接反映了客服專業技巧以及店鋪產品的銷售能力，是一項重要的考核指標。
五、DSR動態服務評分
DSR動態服務評分是指寶貝與描述相符、客服的服務態度、物流服務的質量這三項評分，直接體現了客服服務質量，也是客戶購物的參考標準之一，店主一定要重視。
六、了解外包公司的成功案例
外包公司的成功案例也是反應它實力的一個點，好的外包公司會有很多的知名店鋪的成功案例。
以上這六點就是抖音小店選擇客服外包的方法，也是店主選擇時需要把握的幾點，如果您有時間去實地考察，還可以考察一下外包公司的管理制度和培訓制度，這兩點也關系著客服的服務質量。
【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。
