現(xiàn)在的網(wǎng)店客服越來越滿足不了買家的需求，很多的時候買家不對客服的服務(wù)質(zhì)量買單。所以現(xiàn)在越來越多的網(wǎng)店重視客服外包的質(zhì)量和服務(wù)水平，更多的網(wǎng)店選擇了外包客服。但是由于買家對客服服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，新的業(yè)務(wù)復(fù)雜性不斷增大，外包公司也要對員工進行培訓(xùn)來保證客服質(zhì)量。北京萌萌客外包公司就是這樣培訓(xùn)客服的。

一、對網(wǎng)店的商品相關(guān)知識進行培訓(xùn)

售前客服對網(wǎng)店客戶轉(zhuǎn)化有著重要作用，售前客服的主要工作內(nèi)容就是將網(wǎng)店的產(chǎn)品價格、性質(zhì)、功能等為買家做詳細的介紹。讓買家通過了解商品，購買商品。通常首次和外包公司合作，網(wǎng)店商品培訓(xùn)這塊是有網(wǎng)店主負責(zé)的，店主應(yīng)該將商品的利弊端都都培訓(xùn)給客服，讓客服對商品有充分的了解，避免買家問到客服盲區(qū)。也只有客服對商品的精確解答，才能夠針對客戶解答疑惑，才能讓買家更相信網(wǎng)店和客服是專業(yè)的，能夠促進網(wǎng)店的商品交易。

二、客服話術(shù)培訓(xùn)

售前客服外包和銷售是掛鉤的，在有些地方還是很相似的。所以在客服培訓(xùn)的時候要傾向于銷售人員的培訓(xùn)。客服話術(shù)是客服與買家交流中必備的溝通工具。如果售前客服的話術(shù)不夠?qū)I(yè)，那么顧客就會心生疑惑，購買的欲望就不高。“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。一句體貼的問候、一聲親切的開門話，就能夠讓買家感覺到客服的善意。買家愿意留下繼續(xù)咨詢就證明距離成功下單又能進了一步。

三、客服技巧培訓(xùn)

售前客服技巧培訓(xùn)指的是客服銷售技巧的培訓(xùn)，盡管現(xiàn)在外包公司的客服人員已經(jīng)具備了很多的銷售技巧，但是不要忘了，買家可是形形色色的，現(xiàn)有的不一定能夠應(yīng)付未來的買家。未雨綢繆是售前客服的持續(xù)性重任。客服要在買家困難出現(xiàn)之前，想到解決的方法。此外，客服要及時能夠了解買家比較習(xí)慣的問題和現(xiàn)在比較流行的客服技巧。并且保證客服在下單的時候是無疑的。具有良好的客服銷售技巧不僅能夠促進網(wǎng)店的銷售，還能夠減少售后客服的負擔(dān)。

以上就是有關(guān)客服外包公司培新員工的詳細內(nèi)容。對客服培訓(xùn)還有什么不了解的關(guān)注小編。

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