雖然現(xiàn)在客服外包公司已經(jīng)在電商行業(yè)內(nèi)廣泛流行，但是依然還有很多人不知道外包公司的收費(fèi)情況，不知道外包公司是根據(jù)什么來制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的。在講述外包公司收費(fèi)情況前，我們先了解一下客服的組成。一個(gè)客服坐席由2個(gè)客服完成，白、晚班交替，完成每天16小時(shí)左右的服務(wù)工作。外包公司的收費(fèi)組成情況大概就是2個(gè)客服的工資+開銷+公司盈利等，下面我們看具體的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

一、早、晚班客服(長(zhǎng)期)

這樣的客服有兩種客服選擇模式：

一種是固定薪資：這種客服是專人專店，都是具有兩年以上客服經(jīng)驗(yàn)的，專業(yè)性更強(qiáng)、客服質(zhì)量更好、店家更放心，只是收費(fèi)稍微高一點(diǎn)，每月每班次在4000元-6000元左右，根據(jù)店鋪商品類目和咨詢量制定費(fèi)用。

另外一種是底薪加提成：就是網(wǎng)店主每月支付每坐席1000元-2000元左右，的底薪，然后再加上客服每月銷售額的2-3個(gè)點(diǎn)的提成，對(duì)于特殊的類目收費(fèi)提成點(diǎn)會(huì)有相應(yīng)的提高，超過3個(gè)點(diǎn)，但是不會(huì)超過太多。

服務(wù)時(shí)間：白班9：00-17：00 晚班17：00-24：00，根據(jù)網(wǎng)店要求會(huì)有相應(yīng)的時(shí)間調(diào)整。

二、臨時(shí)外包

這種外包方式比較適合網(wǎng)店季節(jié)性銷售或者是電商平臺(tái)的大型促銷活動(dòng)。收費(fèi)情況也是有兩種：

一種是：咨詢量收費(fèi)，就是按照客服每天接待客戶的數(shù)量計(jì)算，從整個(gè)月的咨詢量總數(shù)計(jì)算出每天平均的咨詢量。按照咨詢量階梯性收費(fèi)，幾百到幾千月不等。

另一種是按天收費(fèi)：電商平臺(tái)的大促節(jié)和網(wǎng)店店慶比較喜歡這種收費(fèi)形式。臨時(shí)啟用幾天客服，每天300元左右，分擔(dān)激增的客服流量。

綜上所述決定淘寶客服外包公司收費(fèi)的因素是店鋪的數(shù)量、店鋪的咨詢量和店鋪經(jīng)營(yíng)的復(fù)雜程度、難易程度以及店主對(duì)客服的要求，是否是全職客服等等。不同的合作模式對(duì)應(yīng)著不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，大家可以根據(jù)自己的情況去跟外包公司協(xié)商!最后萌萌客小編提醒大家一下，不要感覺價(jià)格低可以節(jié)省客服成本就去選擇;也不要一味地本著高價(jià)就要好的服務(wù)質(zhì)量，其實(shí)正規(guī)的客服收費(fèi)不會(huì)過高也不會(huì)過低，都是網(wǎng)店主能夠接受的范圍內(nèi)。如果想找長(zhǎng)期的合作伙伴，網(wǎng)店主還需要認(rèn)真選擇，仔細(xì)考察。

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