隨著企業輕量化管理理論的出現，很多企業為了降低非核心化產業耗費的時間、精力和成本，會把這些非核心業務交給第三方公司來做，網店運營就是如此，現在很多網店把客服交給專業客服外包公司來做。一些對客服外包不了解的朋友可能不明白外包是怎樣降低成本的，今天筆者就和大家一起來對比一下網店自聘客服和專業客服外包哪個費用更合算。

網店自聘客服

網店要是自聘客服除了客服人員的工資還需要負擔辦公場所和設備的費用，以及一些日常的開支，一個客服人員每個月大概就要3000-4000，一線城市高一點，二三線城市會略低，一個網店最少也要兩個客服人員，而且一些法定假日還需要店主來頂替，這樣算下來一個月最少也要10000左右。

專業客服外包

目前外包行業的收費模式主要包括四種：專人專店服務方式、底薪加提成專人專店服務方式、 底薪加提成拼坐席服務方式、按咨詢量階梯(拼座席服務)計費方式。下面我們就來分別介紹一下這四種模式。

1、專人專店服務方式。

專人專店服務方式價格一般在4500-5500元每人每月。也有一些縣城或偏遠地區的客服服務費用更低，但服務質量不一定有很好的保障。這個方式除了能幫網店省去辦公場地和設備的費用，在價錢上并不占很大的優勢，它的優質主要在于甲方可以約定效績，甲方對客服的把控更高，綜合服務質量高，所以深得一些大網店喜歡。

2、底薪加提成專人專店服務方式。

這種合作方式其實和上面那種差不多，就是把固定薪資改成了底薪加提成，整體算下來費用是差不多的，大概也是4500-5500左右，只是這種方式更能調動客服人員的積極性，但整體算下來費用是差不多的。

3、底薪加提成拼坐席服務方式。

一般店鋪咨詢量不是很高的情況下，客戶可能會選擇這種底薪加提成的拼坐席服務方式，因為客服不是專人專店的，成本會比專人專店的客服低一些，底薪加提成最終服務費的結算額度是受店鋪銷售額總額影響的，所以在這里不方便直接和專人專店固定服務費的服務方式對比，但這里可以告訴大家一個經驗的中位數，該服務方式相比專人專店方式大概能夠節省出20-30%的服務費。

4、按咨詢量階梯(拼座席服務)計費方式。

按咨詢量階梯收費方式是這幾種合作方式里面服務性價比最高的一個合作方式，月服務費從幾百元到幾千元不等，每月的結算金額根據店鋪的日平均咨詢量浮動，計費清晰，結算簡單。

一般中小型店鋪和成長型店鋪都傾向于選擇該服務方式，相比專人專店的服務方式，該服務方式能夠大幅節省客服成本。例如，店鋪每天的咨詢量在100左右，采用一組專人客服的月服務費可能高達上萬，但選擇按咨詢量計費服務方式月服務費可能只要1500-2000元左右，相比專人專店方式直接節省的客服成本可能高達60%以上。

通過上面的對比，您心里應該清楚網店自聘客服和專業客服外包哪個費用更合算了吧，外包除了費用上的優勢，它最大的優勢是在對客服的培訓和管理，這也是很多網店選擇外包的原因。

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