受不可抗力因素影響，最近有很多關于發貨物流的詢問。快手在以下場景對回復語音提出建議。更多疫情政策解釋見文章底部!
快手客服注意什么
一、買家所在地受疫情影響，無法發貨。
處理建議:由于消費者收貨地址受疫情影響，可以嘗試適當保留訂單。如果消費者堅持退貨，請幫助消費者退款，并根據包內情況及時聯系快遞員攔截訂單;
商家話:非常抱歉，由于您所在區域受疫情影響，快遞暫時無法送達。我們會等待快遞恢復，盡快為您安排發貨;
用戶接受并結束;
用戶不接受，商家談:您可以在訂單頁面申請退款，我們會盡快幫您辦理退款。
二、消費者擔心超時后物流系統會自動確認收貨。
處理建議:可以根據包裹狀態向消費者說明，并指導消費者在訂單中延期確認收貨。如果消費者堅持退貨，可以協助用戶完成退款。
商業詞匯:
1.快遞不代收:
很抱歉，因為疫情的原因，快遞暫時無法代收。我們會督促快遞公司在恢復后盡快配送給您。
用戶不接受，商家談:您可以在訂單頁面申請退款，我們會盡快幫您辦理退款。(行動建議:倉庫攔截)
2.快遞運輸停滯不前。
很抱歉，由于疫情原因，您的包裹無法在快遞途中送達。我們會協助聯系快遞公司，在快遞恢復后盡快安排發貨。
3.快遞到現場無法投遞。
您的包裹目前已經到達快遞站點，疫情原因無法送達。請耐心等待，我們會在恢復后盡快督促快遞公司給您發貨。
4.用戶不接受，商家談:可以在訂單頁面申請退款，我們會盡快幫你退款。(行動建議:聯系快遞公司協商快遞截留退回)
三、商家不能在疫情區發貨。
建議:如果發貨倉庫所在區域受疫情影響，請盡快聯系消費者協商發貨時間。如果消費者不接受等待，請協助消費者完成退款。
商家話:非常抱歉，由于發貨倉所在區域受疫情影響，快遞暫時無法代收。我們會等快遞恢復，盡快安排發貨。
用戶接受并結束;
用戶不接受，商家談:您可以在訂單頁面申請退款，我們會盡快幫您辦理退款。
四、物流異常，最后延遲發貨。
*處理建議:消費者收貨地受疫情影響。如果快遞送不到，長時間沒轉，可以聯系消費者溝通協商。
1.建議消費者耐心等待。疫情后，商家會督促快遞公司盡快發貨;
2.如果消費者不愿意等待，可以聯系快遞公司攔截召回，引導消費者發起退款申請。商家會根據快遞狀態及時處理消費者的退款要求;
3.如果消費者已經拒收貨物(非定制/生鮮)，請及時關注物流退貨情況，協助消費者完成退款。
*商業詞匯:
1.買方受疫情影響:非常抱歉，由于您所在區域受疫情影響，快遞暫時無法送達。快遞恢復后我會督促快遞公司盡快給你送過去。
2.快遞中轉區受疫情影響:非常抱歉，因為疫情，您的包裹在快遞期間無法送達。我們會協助聯系快遞公司，在快遞恢復后盡快安排發貨。
5.消費者申請退貨后無法發貨。
*處理建議:目前消費者受疫情影響，無法退貨。建議耐心安撫消費者。如果用戶堅持退貨，建議消費者在快遞恢復后再寄。
*商家發言:建議您在快遞恢復后再郵寄貨物。如果超時后系統無法在線申請售后，您可以聯系我們幫您處理售后問題。(行動建議:請提醒消費者保管好商品，不影響二次銷售，疫情結束后提供退貨地址給消費者退款)
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