京東客服外包想必大家都聽說過，是為了滿足京東店鋪客服需求產生的一種第三方客服服務方式，這種服務方式最近兩年非常流行，已經發展成為了行業內的一種流行趨勢，關于它優勢及價格問題是更多店主所關心的主要問題，下面小編就為大家分析一下。

關于京東外包的優勢，小編特意采訪了專業的外包公司經理，看看經理是如何解答的。

首先這種服務方式主要解決了客服招聘難題，最近幾年京東的客流量非常多，很多店主都看到了京東平臺巨大的客流量，紛紛入駐京東開自己的店鋪，京東店鋪逐漸增多，店鋪增多的同時客服需求也相應增多，但是客服急缺，客服招聘成為了店主頭疼難題，但是選擇與專業的外包公司合作，有效的解決了客服招聘難題。

其次這種服務方式能夠降低客服成本，以外自聘的京東客服不但需要提供客服工資，還需要崗前培訓，培訓也需要花費成本和時間，同時還有考慮客服住宿、交通補助以及保險等福利，這部分福利開支對于店鋪來說也是一筆不小的數目，自從與外包公司合作之后，不但不用考慮客服培訓的成本同時也節約了客服福利的開支，所以這種服務方式能夠降低客服成本。

最后這種服務方式能夠提高店鋪轉化率，提高店鋪轉化率是很多店主選擇這種服務的主要原因。因為外包公司的客服都是經過專業培訓的經驗客服，與自聘客服相比在與客戶溝通過程中，能夠更好的抓住客戶的購買心理，知道如何促使客戶下單提高店鋪的業績從而提高店鋪轉化率。

通過以上對外包經理的采訪大家都應該知道了京東外包有的優勢了，那么價格問題呢?不著急關于價格外包經理也給大家做了系統介紹。

京東客服外包服務的價格是根據服務方式制定的，一般市面上的服務方式有以下三種。

一、專人客服收費方式。

專人客服收費方式相對其它兩種方式來說價格要高一些，價格一般在4500-5500元每人每月。也有一些縣城或偏遠地區的客服服務費用更低，但服務質量不一定有很好的保障?？偟膩碚f專人客服更重視服務品質，客戶選擇專人客服也比較省心。

二、底薪加提成收費方式。

底薪加提成方式依然是很多客戶青睞的一種外包收費模式。底薪加提成的方式能夠有效的激發客服的主動銷售性，從而讓店鋪的銷售進入一個良性的循環。當然選擇這種收費方式相比按咨詢量收費的方式來說店主付出的客服薪資可能會略高一些。大部分店主為了店鋪的綜合效益，單純為了節省這筆開支的情況也不是很多。

三、按咨詢量階梯收費方式。

最后提到的按咨詢量階梯收費的方式是目前大多數中小店主的鐘愛選擇。這個收費方式具有以下優點：首先綜合服務費用低廉，性價比可以說是非常之高，這也是大部分店主熱衷的理由;其次，按咨詢量收費方式是根據咨詢量來浮動的，旺季店主多開支工資，淡季店主節省開支，這種收費方式非常符合當下網店的淡旺季狀況，能夠很好的配合店主做淡季旺季的運營調整。

綜上所述，大家是不是對京東客服外包服務的優勢及價格的問題，有了具體的了解呢，希望小編的文章對大家有所幫助，想了解更多內容，請關注小編。

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