3條回答

江魚

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-09-15 10:12

京東客服外包受歡迎的優(yōu)勢：
1.性價比優(yōu)勢
商家不用購買服務設備、租賃工作場地。并且客服公司有專業(yè)的培訓部門，不僅為招聘的新人進行培訓，還會定期進行技能提升。
2.人力優(yōu)勢
客服公司有專業(yè)、眾多的在崗客服人員，還有受過專業(yè)培訓能夠隨時上崗的待崗人員。
3.專業(yè)優(yōu)勢
客服上崗前會有商家對客服進行產(chǎn)品的專業(yè)知識培訓。

╭念然

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-09-19 11:46

京東客服外包受歡迎是因為商家看到了客服公司的優(yōu)勢，比如：
1.客服公司承接具體的客服事務管理，可謂省時省力。
2.客服公司招聘、培訓客服，節(jié)省商家招聘和培訓的時間。
3.外包客服更專業(yè)，懂規(guī)則，店鋪風險更小。

涼薄

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回答數(shù)：31   被采納：0  2022-09-21 10:41

1.能夠幫助店主解決招聘困難的問題。
外包公司具備充足的客服人員，并且持續(xù)不斷的招聘，隨著業(yè)務量的加大，人員儲備非常充足。在面對“雙十一”，“雙十二”等大型活動時，還可與院校合作解決了臨時需要大量的客服資源，避免流量劇增，客服人員招不上來的情況。
2.客服人員相對比較穩(wěn)定，解決人員流失問題。
更好的工作氛圍，有職業(yè)規(guī)劃，有成長空間可以避免人員流失問題，客服與客服之間在工作中互相學習，可以揚長避短，使之工作效率高，進步大。
3.客服外包可解決客服人員的培訓問題
專業(yè)的電商客服外包公司使培訓變得循序漸進，針對不同水平的客服，進行個性化培訓，客服考核之后才能上崗，針對店鋪知識更新建立一個知識庫，讓培訓變得井然有序。
4.店鋪客服外包公司可以解決人員難管理的問題
外包客服公司有一套嚴格的客服績效考核制度，通過獎懲，提高客服工作熱情，還有職業(yè)規(guī)劃，晉升空間大，從而使得客服服務更好。
5.降低用人成本，花更多的精力去為店鋪引流
客服外包公司用人一般采用的是低底薪+提成的方式，激勵客服提升店鋪營業(yè)額，不僅省掉員工食宿，電腦，水電費，辦公場所等支出，而且還花最少的錢創(chuàng)造最大的銷售額。把客服交給外包公司做，你有大把的精力去運營店鋪了。