看公司吧，有的公司具有銷售話術職責的屬于客服部門，有的公司具有銷售話術職責的屬于銷售部門。...
電子商務客服需要掌握的技能
1、回復及時
2、充分了解顧客訴求，掌握整個事態發展
3、得到認可，仍需適時道歉。
4、幫助顧客緩和罪惡感，設身處地地想顧客所想。...
1.日常交易流程：包括賣家購物流程丶賣家付款方式丶賣家訂單流程丶退換貨流程，這些都是客服必須掌握的基本知識。
2.遵守規則規范：交易安全規范丶消費者保障規則丶違背承諾高壓線丶舉證規范等。
3.常用工具軟件：這點就不需要多說了吧?旺旺是必須要精通的，然后是熟悉插件功能和了解輔助軟件。...
客服技能提升了客服在溝通方面和問題處理方面的能力。需要注意的內容有：
1、專業知識要過硬
2、熱情有禮
3、做事要冷靜
4、回訪客戶
5、盡量滿足客戶的需求...
客服屬于服務行業，應該屬于空勤、酒店理類的吧。...
電話客服外包原因：
1.無需購買電信基礎設施
2.無需投資大量的員工招聘和培訓
3.管理全球客戶的能力
4.改善客戶服務水平的力量
5.快速有效地啟動新程序和產品的靈活性...
1.詳細介紹商品，突出賣點。
2.重點介紹客戶疑慮的地方
3.渲染寶貝的特性
4.先說缺點再說優點...
監督、監管外包客服最好的方法就是通過第三方數據系統，方便、及時，能隨時檢查客服的工作狀態。...
京東客服外包受歡迎是因為商家看到了客服公司的優勢，比如：
1.客服公司承接具體的客服事務管理，可謂省時省力。
2.客服公司招聘、培訓客服，節省商家招聘和培訓的時間。
3.外包客服更專業，懂規則，店鋪風險更小。...
托管客服好處和優勢
1.行業經驗充足，能招聘到優質客服
2.專業培訓，熟悉平臺規則
3.專業技巧和實戰經驗能夠得到有效提升
4.全天候為顧客服務
5.能夠節省運營成本...
