3條回答

╭念然

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-09-19 11:49

1.日常交易流程：包括賣家購物流程丶賣家付款方式丶賣家訂單流程丶退換貨流程，這些都是客服必須掌握的基本知識。
2.遵守規(guī)則規(guī)范：交易安全規(guī)范丶消費者保障規(guī)則丶違背承諾高壓線丶舉證規(guī)范等。
3.常用工具軟件：這點就不需要多說了吧?旺旺是必須要精通的，然后是熟悉插件功能和了解輔助軟件。

故鄉(xiāng)的原風景

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-09-22 09:48

1.售前須知：目的要明確，然后是達成目標的途徑。(行業(yè)有別，不多介紹)
2.產品知識：明確產品的知識要素，熟記產品手冊。
3.店鋪任務準備：店鋪活動傳遞丶物流查詢方法丶倉儲查詢流程等。
4.服務規(guī)范準備：調整好崗前的心態(tài)丶行為規(guī)范丶整理好自己的話術。
5溝通原則：態(tài)度熱情原則丶不直接否定客戶原則丶主動溝通原則。
6.待流程與方法：通過適當?shù)挠拓荚儐柕确绞脚袛嗔私饪蛻舻男枨螅瑥亩龀鰬?。然后解答客戶的疑問和需求，最后促成交易?br /> 7.付五部曲：挑選訂單丶把握時機丶匹配工具丶制定話術丶結果備注。
8.詢回復服務：查單查件咨詢服務丶產品相關咨詢服務丶釋放顧客的不滿情緒。
9.款換貨服務：客服處理步驟丶平臺操作流程丶溝通的態(tài)度和技巧。
10.維權糾紛：認識維權原因丶維權類型及應對方法丶小二介入糾紛。
11.管理：中差評修改處理丶評價解釋處理丶惡意評價處理。

葉落無痕

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-09-23 10:18

1、熟悉產品信息：產品的價格、特點、功能、賣點，還有店鋪促銷活動。
2、接待客戶：懂得怎樣與客服聊天。
3、核對信息：客戶下單后，核對客戶收貨信息。
4、修改信息：修改有變動的收貨信息，確定客戶能準確無誤的收到產品。