相信在拼多多開店的賣家應該都知道，商家需要時刻關注訂單的物流信息，一旦訂單出現異常，對店鋪的影響還是非常大，甚至可以會被拼多多罰款，而商家最怕的就是罰錢，那么今天就來給大家聊聊，關于出現物流異常的原因以及降低物流異常率的方法。

1、店鋪物流異常訂單怎么消除

這個是無法消除的。第一時間到物流官網檢查是否真的存在物流更新的問題，如丟件或快遞攬件遺漏等情況，核實好后及時和物流公司溝通避免被判虛假發貨;建議使用一些軟件工具監測物流預警功能來規避物理問題

2、如何降低物流異常率?

(1)消費者投訴

當消費者投訴時，商家后臺會受到一個物流投訴，這時商家需要做的自然是避免消費者的物流投訴，主動跟進訂單的物流情況，出現異常的話，主動聯系快遞確認，并與消費者溝通。

(2)虛假發貨

一旦發貨后24小時內沒有攬收記錄的話就會被判定為虛假發貨，虛假發貨同時會造成訂單的物流異常，不但會被罰錢還會被計入異常率，虛假發貨自然是得不償失，希望各位賣家朋友們一定要謹慎對待，最穩妥的方式就是等物流攬收后在點擊發貨。

(3)dsr評分為1的訂單

如果一個商品出現一兩個訂單dsr評分是1，有可能是消費者個人的原因，但若出現超過2個，那基本上可能是商品本身的問題。這時一定要先確定自己的發貨情況，商品是什么原因出現了問題。需要先找出商品問題，然后針對問題進行解決，避免這樣的訂單越來越多。

(4)物流原因的退款訂單

若消費者退款的原因是因為物流，首先要先聯系消費者，告知修改一下退款愿意，然后同意退款，消費者需要的是退款售后的解決，而你需要的是不影響指標飄綠。相信耐心的和消費者溝通后，消費者都會愿意修改退款理由的，希望各位商家都能針對每個項目最突出的問題進行解決，做好物流服務指標。

(5)物流公司

因為物流公司的快遞運輸效率不高，導致買家給了一個很低的物流評分，店鋪物流服務異常率就高于均值5倍，自己真的是冤。所以這就要拼多多商家選擇與那些服務優質、運輸效率高的物流公司合作，這樣能有效的減少投訴和售后，降低物流服務異常等。

3、店鋪什么情況下會出現物流異常?

(1)攬件超時

物流異常中最為嚴重的就是“攬件超時”，因為要求訂單發貨后24小時內必須有攬件信息更新，攬件超時也就是說已經超出了這個時間，可能會被平臺判定為假的發貨，進行賠付處罰，不僅如此，還會對店鋪流量造成不好的影響。

(2)物流超時

所謂物流超時，是指在運輸過程中兩天內沒有信息更新，這樣會導致物流異常。若物流服務異常率持續高于均值5倍，那么店鋪會被二級限制，商品也會被降權。

(3)派單超時

快遞已經安排派件，但在一天內不能派送到買家手上的情形，造成該情況的原因比較多，如：包裹達達到時間太晚、天氣原因、地址有誤等，當然這種情況可以提前給買家溝通好，一般出現超時，只要及時和買家溝通還是可以很好的解決的。

總之，當拼多多出現物流異常提示時，一定要第一時間和物流公司聯系，確定訂單狀態，做好客戶的工作，安撫好客戶的情緒，這樣能最大情況地避免出現客戶投訴的情況，對自己的店鋪非常有利。

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