1.對客服外包公司的績效考核

轉化率。一般2%左右的轉化率，一年對于店鋪的影響就非常之大，具體多大，可以套用以下公式：日接待量*(現轉化率+2%)*客單價-日接待量*現轉化率*客單價，以上公式算出來的是每天每個客服的因為轉化率帶來的銷售額的差異，如果要算所有客服，就是用剛才的數值*客服人數*30*12，30是一個月30天，12是一年12個月，這樣算出來的數值，就是因為2%的提升，一年帶來的銷售額差異。

響應速度，也就是客服接待買家平均的響應時長;銷售額，每個客服帶來的銷售額差異比較大;好評率，這個主要看商家的要求，因為對好評進行了要求，才能有效提升服務質量與DSR。

具體如何考核，以及每項考核占比，主要看商家對于自身店鋪的要求跟定位，如果側重于銷售，那么就可以把轉化率的占比調高，如果更注重服務質量，就可以把響應速度、好評率調高，具體可以雙方協商來定。

2.客服外包公司的客服KPI指標

客單轉化率。即客服外包人員接待客戶數與最終成單書的比率，這是反映售前客服人員的重要指標之一，如果該指標普遍較低，則因關注是否商品本身問題或是否銷售話術有漏洞，可以總結失敗案例中客戶提出的問題，并逐一應對。

客單價。即當日銷售總額除以當日付款總人數的值。這也是考核客服的指標之一，考核的主要點在于客服的服務推銷能力，一般客單價可以通過多量或者多單品方式來提高，具體就看客服能力。

線上回復率。即客服外包人員通過在線平臺給予客戶回復的數量與總接入客戶數之間的比率。如果沒有特殊情況，這個指標應該是百分百的，如果沒有達到，那應該查看是否客服人員有疏忽的情況，或者在線平臺系統是否產生了問題。

線上響應時間。即客服外包人員在接到客戶信息后并給予回復前的時間，這個時間應盡量控制在15秒以內，如超過了則因考察是否需要增加坐席，同時，可以結合客服人員每日接待客戶數量，對比得出客服人員的實際工作效率。

3.客服外包公司如何提升網店的銷售業績

耐心、細心和責任心。對待顧客一定要有耐心、細心和責任心。面對顧客的疑問，要不厭其煩細心地的為其解答，不可以發牢騷不可以怠慢顧客。雖然有時顧客會反復提問，但我們也不應有煩躁的心理，而應保持耐心為顧客盡量細致地解答。

用途示范成交法。在給顧客介紹商品時，少不了要向顧客介紹商品的用途。但并不是把商品的功能羅列出來就完事了，還要給顧客演示。如利用攝像頭現場示范商品，或拍攝一些視頻短片發給買家。這往往會加深顧客對商品的印象，增加他們對商品的信任感。

關聯營銷。關聯營銷是指一個產品頁同時放了其它同類、同品牌可搭配的等等有關聯產品。由此達到讓客戶多看點，以便提高點擊率，增加轉化率，擴大產品產品銷售量。比如顧客買了鞋子時，客服可以給顧客推薦相應搭配的襪子、褲子等。

4.怎么找客服外包服務公司

朋友、同行介紹。一般同行推薦的都是基本是經過自己親身使用過，或者對某個外包客服公司比較了解的。這個途徑是最簡單也是最可靠的。萌萌客客外包商表示，如果條件允許，盡可能去實地考察一下。了解一下公司的辦公場地、環境、客服數量、企業文化以及公司紀律和軟硬件設備。

在網上搜索關鍵詞。去網上搜索的話會發現有很多客服公司。但是想要找正規客服外包網站就要去查看網站首頁、詳情頁等的詳細內容。萌萌客客服外包商表示，證明客服公司正規性的捷徑是著重查看外包公司的資質，具體包括公司成立時間、公司注冊資金、公司規模等方面。

在同城找客服公司。這個方法是綜合以上兩種尋找方法。需要通過網上搜索本地的客服外包公司，然后去進行實地考察，通過自己看到的、聽到的和與對接人的溝通中選擇適合自家的客服公司。

5.萌萌客客服外包公司的服務靠譜嗎

首先這種服務方式非常靠譜，這種服務方式不但能夠提高店鋪轉化率還能降低客服成本。因為客服外包公司有專業的客服培訓系統，外包客服都是經過專業培訓的客服，都比自聘客服具有更多的客服溝通技巧能夠提供更加專業的客服服務，同時專業的客服更能夠抓住客戶的購買心理促使客戶下單提高店鋪轉化率。

其次外包客服相比自聘客服更加節省客服成本，自聘客服除了要提供客服人員工資外，還需要提供客服住宿、交通補助和保險等福利，這些開支對于店鋪來說也是一筆不小的數目。而與客服外包公司合作之后能夠有效的節省這部分開支。

最后小編重點介紹一下外包公司如何選擇，雖然客服外包有這些好處但是選擇不好外包公司也達不到好的效果，選擇外包公司時要考察外包公司的規模，因為只有規模比較大的公司才能保證客服人員充足保證客服需求能夠得到滿足，還要考察外包公司有沒有合格的營業執照以及需要的其他證件，這些是證明外包公司合法的主要條件，其次還要考察外包公司是不是有嚴格的質檢團隊，嚴格的質檢團隊是客服服務重要的保障。

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