“亞美運通”旅游簽證在線客服外包方案
1、項目準備期：和項目方一起整理產品培訓材料，梳理快捷短語;
2、團隊組建：挑選有服務經驗的客服，成立專項項目組;
3、服務流程培訓：根據項目方要求并結合萌萌客服務經驗形成標準的客服服務流程，并給項目組客服培訓;
4、產品知識培訓：根據準備期的培訓材料對項目組客服做深入培訓，產品知識培訓期為1天，二次強化培訓時間為1天;
5、內部KPI方案制定：根據項目情況制定內部KPI考核方案，對上店客服起到長期的激勵作用;
6、質檢，復盤：定期質檢客服聊天記錄，暴露服務中的不足之處，周期性復盤，加以改善。并對質檢過程暴露出來的問題進行復盤培訓。
“亞美運通”旅游簽證客服案例
1、合作品牌：亞美運通
2、品牌類目：旅游簽證
3、合作平臺：天貓專營店
4、客服主要工作內容：售前咨詢，問題登記，售后處理等。
合作歷程故事：
“亞美運通”主營著簽證以及泰國游的業務，前期做的是淘寶平臺，將淘寶客服外包給了萌萌客。“亞美運通”與“風向標”是兄弟公司，也是由合作兩年多的老客戶介紹的，旅游業還不同實物售賣那般簡單，專業性特別強，而且還時時更新，時時變化，在這個領域萌萌客能做好以及勝任不僅有時間的打磨，還有用心而又專業的服務。下面來看看萌萌客與“亞美運通”的故事詳情。
口碑相傳，信任度更高
老客戶介紹新客戶，信任度很高，因為老客戶已經為你探路了，你沒有必要再去嘗試或者再去試行，這就是口碑效應。“亞美運通”是“風向標”的兄弟公司，都是做旅游的，只是主營業務不太一樣，“亞美運通”主營新加坡、日本、馬來西亞的簽證以及泰國旅游，而“風向標”是主營泰國旅游，有一日游，包車，門票，接送機等等業務。因是老客戶介紹，所以當即市場經理就到客服去實地簽合同和培訓了，開展了淘寶客服外包的合作，再加上“亞美運通”客服已經辭職，急需萌萌客客服上手。
走進“亞美運通”，感受旅游的樂趣
北京亞美運通國旅成立于2001年，是專注于東南亞和海島旅游的專業國際化旅游公司從“提升顧客體驗”、“精益求精”的設計理念出發，亞美運通國旅獲得了良好的消費者評價，現已成功注冊了“南亞風情”和“藍白物語”等近十個經過市場檢驗、消費者認可的知名商標品牌，產品覆蓋整個亞洲目的地。
凡是有泰國旅游和簽證的可以考慮了解一下“亞美運通”。
合作雖短暫，經驗寶貴
合作半年之后，因“亞美運通”的內部大調整，再加上業務量一直沒有上來，萌萌客就停止了外包服務。合作方在項目上以及公司人員上做大的調整和變動，所以不管是雙方溝通磨合上還是業務對接人上，都沒有得到很好的回應，還有項目的變動等等，合作雖然很短暫，但是收獲了不少的合作經驗。
“亞美運通”還是肯定萌萌客磨合期的用心溝通以及客服的專業，雖然臨時解約了合作，但也表示如果調整完畢或者業務量上來的時候，繼續合作，另外旅游業務確實需要很長時間去不斷的學習和精進專業知識，所以溝通和及時反饋很重要，如果沒有及時有效的得到回應，很多工作還是很難進展下去。所以北京萌萌客客服外包服務商在此，也提醒需要外包客服的商家們，在磨合期一定要及時的溝通和反饋外包公司提出和總結的問題，這樣才能加強專業知識的能力，尤其是經常更新和變化的產品，更需要雙方及時溝通和解決問題。
合作就是這樣，好事多磨，需要足夠的耐心。失敗不可怕，可怕的是不總結失敗的原因，對于專業性特別強的產品，更需要足夠的耐心和用心。萌萌客有心做好淘寶客服外包服務，更需要商家的及時配合。萌萌客會定期做回訪，反饋客服工作的情況，也接收商家的提議，如此這樣經常不斷的溝通和總結，沒有做不好的服務。
