“AUSKIN澳世家”高端家居客服方案

客服上線后當班管理人員每天抽查客服聊天記錄，及時發現客服的個性問題和團隊的共性問題，并持續優化該家居客服項目的服務。項目組以周為單位總結客服問題和服務相關問題，并會議培訓相關解決方案，復盤相應問題。項目采用3組白晚班客服進行倒班。

“AUSKIN澳世家”高端家居客服案例

1、合作品牌：AUSKIN澳世家

2、品牌類目：家居、羊毛制品

3、合作平臺：天貓旗艦店、京東旗艦店

4、客服主要工作內容：售前咨詢，問題登記，售后處理等。

5、項目簡介：auskin澳世家是一家主營家居的旗艦店，經營來自于澳洲的羊皮毛家居產品，2016年9月份將客服托管給萌萌客，因產品季節性強，簽約了一個冬季，在與我們合作的同時，還與其他服務商有合作，幾個月的對比，萌萌客客服轉化率高達30%以上，而另一家一直在10%-20%浮動，萌萌客得到了高度認可，獲得了長期合作的機會。