1.重要的第一聲：當我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優美的招呼聲，心里一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。同樣說：“你好，...
1、贊美的是一個人的行為而不是這個人有多了不起。
2、與業主寒暄要說得恰到好處，永遠記得過猶不及。
3、為業主服務后面對業主的稱贊，別說你送個錦旗吧，業主會自己想到。說句謝謝就好了。
4、批評也要看是批評誰，“刀子嘴、豆...
說話要真誠：
只有真誠的人才能贏得信任。我們不能為了提升個人業績，去勸說一個年產值500萬的，一年就招聘一兩次人企業去做一個我們的高級會員。那是不現實的，也會遭到客戶的反感。
1、我們應該從該公司的客戶群、所屬行業、企業規...
與客人聊天的過程中，體現出正式專業熱情周到的一面;同時也要體現公司的正規也特色化的一面。
客人主動聊天的時，對產品或服務都存在著很多的疑問與顧慮，這時第一要解決的則是顧慮，第二則是對產品的規格與特色的理解，第三則是價格問題...
1、注重客戶細分工作
在客戶回訪之前，要對客戶進行細分。客戶細分的方法很多，大家可以根據自己了解的具體情況進行劃分。客戶細分完成以后，對不同類別的客戶制定不同的服務策略。
對客戶進行細分也可以按照客戶的來源分類，客戶的...
1、了解產品的特點
首先要了解店鋪上所有產品的屬性以及價格，這樣顧客選購的時候才能清清楚楚，才會購買適合自己的商品。
2、了解客戶的需求
客戶需要什么樣的服務和幫助，還是對公司的產品或服務不滿需要投訴。要解決這些問題，...
1、問候語
問候語是客服與消費者之間說的第一句話，面對不同的消費者應該使用不同的問候語。對于新用戶，客服可以用“親，歡迎光臨，我是某某店鋪的客戶某某，很高興能為你服務。”對于二次消費的賣家，可以說“歡迎親的再次光顧，很樂意...
1. 努力把握面試重點，重在運用技術，而不是通過記憶記得常見知識點。
2. 了解個人資料，深入理解自己的能力以及歷史經歷，以有助于成功通過審核。
3. 全面了解淘寶客服的崗位職責要求，把握崗位職責要求的各種要點。
4. 坦誠回答你...
1、溝通的專業性。
這也是非常重要的一點。首先，請拿出賣家在線客服的專業精神及良好的職業道德出來。新客人盡量多用敬語。這樣能很好的體現您做為專業在線客服的良好品德，買家也相對放心些。其次：就是要對自已產品的具備一定的了解程...
1.在線客服可以利用一些旺旺表情, 會讓你的話語更顯生動,比如在說你好的 時候,可以加上微笑的表情;在“呵呵、 嘿嘿”之類的時候可以加上吐舌頭或者捂 嘴笑的表情等等。
2.在線客服在回答客人的時候可以多 打幾個字,例如:“恩”你可以寫成“恩...
