3條回答

沉寂于曾經(jīng)

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-05-27 13:58

1.在線客服可以利用一些旺旺表情, 會讓你的話語更顯生動,比如在說你好的 時候,可以加上微笑的表情;在“呵呵、 嘿嘿”之類的時候可以加上吐舌頭或者捂 嘴笑的表情等等。
2.在線客服在回答客人的時候可以多 打幾個字,例如:“恩”你可以寫成“恩恩”,“請稍等”可以寫成“請稍等喲”, 這樣是不是讓客人覺得你更樂意做這件事呢?
3. 客人要離開的時候記得多說幾句話，例如，白天的時候在線客服可以說“親，可以站起來活動活動啦”，晚上的時候在線客服可以說“親，早點休息哦，這樣皮膚會更好”等等，讓客人覺得在線客服的服務(wù)很貼心。

捅萬刀

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-05-29 14:05

1、關(guān)鍵詞原理
通過訪客搜索過來的關(guān)鍵詞判斷客戶的需求，通常訪客咨詢的第一句基本就是通篇的重點，即可圍繞第一句話的內(nèi)容展開，同樣建立起清晰的思路。
2、假設(shè)原理
同樣看關(guān)鍵詞搜效果或者問一個產(chǎn)品，客服可以假設(shè)為什么問這個產(chǎn)品，這個產(chǎn)品是用在什么地方的，然后試著去問訪客，就可以了解到更多的客戶信息。
3、ap原理
answer：答案回答;problem:問題
一句對話里面有回答和提問題組成。通常很多客服對訪客咨詢來的問題不回答直接提問。最好是先回答對方的問題，再提問。回答問題，讓對方看到我們重視他的提問，我們再提問，也能讓對方跟著我們的思路走。

風華

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回答數(shù)：35   被采納：0  2023-06-02 14:43

1、呼應(yīng)原理
(比如訪客問：您這個產(chǎn)品用在哪里了?訪客回答：在路橋上。客服回答：路橋上用的東西肯定要質(zhì)量好，然后再接著提問。不要你問完了，客戶告訴你了，不理，直接問別的。這樣客戶不清楚你到底有沒有重視他的回答，心里沒底，也不尊重。)
2、123原理
對話形式一般不太建議1:1. 訪客問一句話，客服可以回1句、2句甚至3句。一般最多不要超過3句。可以闡述原因、問用哪里、做一些。