1、工作軟件的使用
無論在哪個電商平臺，都會有自己的一套聊天軟件平臺。所以你做的是什么平臺的客服就需要掌握對應(yīng)平臺的聊天軟件的使用。包括快捷短語、表情、機器人客服等等的使用。
2、基本技能
打字速度要在60字以上每分鐘其正確率要超過90%以上。office辦公軟件的熟練使用做報表將簡易很多。熟悉產(chǎn)品和規(guī)則，做好推薦不違背平臺要求。了解需求善于溝通，在聊天的過程中和用戶交朋友，讓用戶開心的購買產(chǎn)品。
3、訂單處理
所謂訂單包括了貨到付款、花唄付款等其他渠道付款的訂單，雖然依托了第三方服務(wù)，但作為一名優(yōu)秀的客服，我們還是要全面的為客戶提供有效的信息。
4、中差評處理
中差評是會直接影響到店鋪的信譽度的，所以在發(fā)現(xiàn)中差評的時候，一定要以良好的態(tài)度在第一時間與消費者進行溝通，及時的了解客戶情況，為消費者解決問題。
5、老客戶回訪
在交易之后，不要忘記你的老顧客維護，而且也不能讓你的顧客忘記你，這次交易的完成并不是銷售已經(jīng)結(jié)束，它是我們下次交易的準(zhǔn)備，只有用心的去經(jīng)營，我們才能做的更長久，在客戶回訪過程中，我們可以在節(jié)日送上一些祝福，以及發(fā)送一些活動，加上一些產(chǎn)品的保養(yǎng)和使用技巧，搭配方法等待，這些都可以是我們回訪的理由。...
1、接聽客戶來電解答疑問，處理相關(guān)案件，比如辦理銀行卡掛失，密碼重置等業(yè)務(wù);推薦客戶辦理信用卡增值業(yè)務(wù)等等。
2、協(xié)助主管收集客戶反饋、建議。
3、根據(jù)既定的政策確?？蛻粜畔踩k理離柜業(yè)務(wù);只負(fù)責(zé)接聽，不外呼。...
淘寶云客服條件：
1、年滿18周歲的在校大學(xué)生（含大專院校）。
2、注冊本人實名認(rèn)證的淘寶賬號。
3、淘寶賬號買家或賣家真實信用度≥3星。
4、一個人只允許申請一個云客服賬號。...
1、在技能標(biāo)簽上增加標(biāo)準(zhǔn)性的證書名稱、榮譽稱號、工作經(jīng)驗、專業(yè)技能，因為這些類別的詞語可是招聘者的最愛。
2、為了讓自己的技能更加顯現(xiàn)，還可以作為重點加粗、突出的處理，這樣會讓篩選簡歷的人，能夠一眼就看到自己的能力。
3、多花點心思，結(jié)合所求崗位，撰寫個人技能，只有完全的匹配度，這樣面試的幾率才能夠更大，也才能夠打動面試官。...
有良好的心理導(dǎo)向，了解自己工作的性質(zhì)，對顧客有良好的態(tài)度，有良好的溝通技巧，并有一定的談判技巧。...
1、了解期貨的基礎(chǔ)知識和專業(yè)技能，包括期貨市場的行情分析、交易技巧、風(fēng)險管理等方面的內(nèi)容。
2、需要具備良好的溝通能力。要善于傾聽客戶的意見和建議，并耐心地回答客戶的各種問題。
3、在工作中經(jīng)常面對復(fù)雜的問題，要具有較強解決問題的能力，是業(yè)務(wù)能力和責(zé)任心得到充分體現(xiàn)。...
1、確定顧客狀態(tài)
首先先要看看顧客是否有意向跟你聊天，如果顧客只想好好趁這個時間好好閉目休息的話那你就安安靜靜做好自己的事情就可以了，不要打擾顧客休息。
2、說對方愿意聽的話
配合對方的思維方式搞清楚對方是怎么想事情的，順著他的思路走，去尋從中談?wù)?，多認(rèn)同客人的看法，不要去和他抬扛要善于調(diào)動別人的情緒。
3、配合別人的思路
別自己想說什么就說什么，當(dāng)然如果客人帶朋友一起來的話，我們要在他朋友面前給足客人的面子。同時，也不能冷落了他的朋友，如他朋友是他今天請來的重要的客戶，就應(yīng)配合客人給他客戶十足的面子。
4、找最近流行和新潮的話題
最近發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)熱門事件，新的新聞實事及一些社會事件等。都可以當(dāng)做你們的共同話題從中談?wù)?，多認(rèn)同客人的看法。
5、找到別人的興奮點
如果客人帶小孩來的話，父母的重心在孩子身上，我們要多贊美、夸獎顧客的孩子，孩子在父母眼中是最好的，夸孩子比夸客人自身要有效的多。多圍繞孩子找話題，跟小朋友聊他們最感興趣的事，把小朋友哄開心了，他的父母就跟著開心了!再關(guān)心一下客人的身體，比如發(fā)現(xiàn)客人的肩膀比較酸，你按的時候他反應(yīng)比較大，那么就要引入到生活中，是不是比較忙，工作太累等等，我們順著聊一些養(yǎng)生專業(yè)的知識，這樣找到話題，客人同時也會覺得你專業(yè)。
6、不講對方不愿聽的話
不要在為顧客服務(wù)的時候把足療店的缺點，曾經(jīng)失敗的作法或同事、朋友的隱私當(dāng)作聊天的資料發(fā)牢騷。
7、不問顧客私事
避免問及對方的私事。對于你不太能確定對方是否有能力回答你的問題時，少提出為妙，除非顧客主動說起話題。...
1、首先我們需要搞清楚淘寶客服的具體分類，各自擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任在哪里。
一般網(wǎng)店都分為售前客服、售中客服、售后客服三種分類。
各自的工作分工不同，但是最重要的是耐心、積極、熱情的工作態(tài)度，在提高淘寶轉(zhuǎn)化率的同時，讓顧客有一個愉快的購物體驗。
2、網(wǎng)店客服工作的基本要求就是打字快，回復(fù)率快，不讓顧客流失掉。然后作為客服，需要特別了解店鋪產(chǎn)品的相關(guān)知識。
如果對商品一無所知的話，是很難給到顧客合理和正確的建議回復(fù)的。只有了解的越多，與能夠給顧客更好的購物體驗。
3、再者就是熟悉淘寶的交易流程以及交易規(guī)則了。
4、最后就是作為一名客服必備的一些好心態(tài)和溝通能力以及服務(wù)意識了。...
1.回復(fù)要及時!
我需要盡快回復(fù)客人，但是我一時間不清楚具體情況，所以我先安撫客人請求他稍等，待我了解事情來龍去脈。
2.充分了解顧客的訴求，完全掌握整個事態(tài)的發(fā)展。
我明白需要立刻對顧客的質(zhì)問做出回答，事前我要判斷錯在誰的身上。這點很關(guān)鍵，直接影響后續(xù)工作!如果是自己的錯就要及時認(rèn)錯并做出相應(yīng)的補償，要是他的錯則應(yīng)當(dāng)用最容易讓他接受的方式令他心服口服而又不失禮面地接受這個錯誤。
3.得到認(rèn)可，仍需適時道歉!
而我要的其實并非是道歉，最想要的是顧客的認(rèn)可。如果理所當(dāng)然的禮貌性拒絕的形式接受道歉，也不存在不妥，不過呢，你仍然可以做得更好!!
4.幫助顧客緩和罪惡感。設(shè)身處地想顧客所想!
以換位的方式去想他所想，設(shè)身處地地去體諒他的苦衷。這是老師家長從小教育我們的事，何不應(yīng)用到這里??他現(xiàn)在感到很愧疚，我就安慰他說其實這樣發(fā)火是人之常情，告訴他“買到不合適的東東，當(dāng)然會影響人的心情”。且直敘此乃“直性情，很好的”，暗示這樣的性格容易相處，沒機心。這樣，他會感覺我也是性情中人，并具備氣度。猶如朋友一般體貼細(xì)膩照顧他的感受。會感動，也可減輕內(nèi)心中的愧疚感。直接會對我們客服產(chǎn)生好感。...
1、作息制度：做業(yè)務(wù)的最怕沒有固定的時間，久而久之會使得那些沒有理性的人變得懶散，所以堅持按時上班;做業(yè)務(wù)加班是自然的事情，由于有單子，接了提成是自己的，所以建議月全勤而且無遲到早退的發(fā)放50元每月的全勤嘉獎。關(guān)于遲到早退和事假病假的制度，遲到早退確定要懲處。事假病假確定要寫書面申請，病假要有醫(yī)院證明，或相關(guān)證明人。書面請假條的好差在于，有些由于麻煩，就不請假了。而且也便于財務(wù)做工資的時候有依據(jù)。
2、關(guān)于上班時間不做與業(yè)務(wù)無關(guān)的事情，比方網(wǎng)上的玩耍等，覺察必要重罰，如一次50元，由于管理者事情很忙不行能一天到晚看著他們，而完全靠自覺是不行能的，所以要協(xié)作懲處。關(guān)于上班時間充分利用的原理，一方面布置符合一天的工作量，（阿里巴巴電話銷售部是一天必需有60個有效電話，幾乎每天要忙到晚上十到十一點）。另一方面要加大對日常工作的備份和定期檢查。（建議老板有臺電腦的硬盤來存儲這些信息，每路電話安裝錄音設(shè)備。這樣無論是電話溝通還是網(wǎng)上談天方面都可以做到有據(jù)可查。這樣不但有威懾作用，也可以供管理者閑時查看，同樣還可以給業(yè)務(wù)員自己反思自己有助于提高。
3、整理共享文檔。做到公司在產(chǎn)品的效果圖片處理和報價上能夠做到統(tǒng)一。而且可以集合大家的素材和才智。發(fā)揮團隊作用。
4、工資政策中應(yīng)當(dāng)含有確定意義的‘嘉獎在里面：企業(yè)包食宿，每月定期發(fā)放工資，試用期底薪：1200（本科、英語六級）加100，經(jīng)理加300;轉(zhuǎn)正底薪從根底底薪銷售額滿1萬加100，最高1800元。一般中小企業(yè)認(rèn)為底薪簡潔明白就好，不要這么負(fù)責(zé)。但在管理上豐富的底薪政策，可以調(diào)動人員的主動性，還便于后期的管理。
5、提成是業(yè)務(wù)員的力氣差異收入局部。每月依據(jù)到賬金額結(jié)算。一般是銷售額的?%;其中獎金50%當(dāng)月發(fā)放，剩余局部到年底發(fā)放。這里不建議依據(jù)毛利提取提成，這樣業(yè)務(wù)員會看到企業(yè)賺的比個人多等等，但假設(shè)考慮到每個業(yè)務(wù)員給公司制造的利潤不完全等比于銷售額，可以在年底獎金局部給與平衡。
6、試用期考核：轉(zhuǎn)正確定要有個考核，哪怕只是形式，也要盡量做到，這樣人員的心態(tài)上會有所轉(zhuǎn)變，具體考核內(nèi)容分：產(chǎn)品的特征描述、產(chǎn)品的價格說明、產(chǎn)品的工藝說明（甚至動手力氣）、電子函電的十種預(yù)備（包括產(chǎn)品的圖文配備）、公司的內(nèi)部人事關(guān)系說明（遇到某事找某人，以及他額常規(guī)作息和電話）、外部聯(lián)系（快遞公司，包裝印刷的聯(lián)系，輔料的聯(lián)系等）、業(yè)績的考核（可以是詢盤、可以是小樣、可以是試單、可以是訂單）。
7、轉(zhuǎn)正后，企業(yè)有條件盡量給員工繳納保險，這樣可以加強員工的穩(wěn)定性?；蛘咭?guī)定轉(zhuǎn)正后給配電話、電腦、平臺等。
8、對于轉(zhuǎn)正后成熟業(yè)務(wù)員應(yīng)當(dāng)有個銷售量的考核，可以分淡季和旺季分開設(shè)置額度。假設(shè)員工連續(xù)兩月銷售額達不到最低指標(biāo)，公司可以賜予辭退。這樣來加大員工的危機感。同時也可以嚇跑那些沒有業(yè)務(wù)力氣只是來濫竽充數(shù)的人。但企業(yè)假設(shè)要保障業(yè)務(wù)團隊的人員和客戶穩(wěn)定，就要做到定期找人，并做好業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)備份。...
微信聯(lián)系
全國咨詢熱線
方案咨詢
即時服務(wù)
Copyright ?2016-2022 北京萌萌客網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 京ICP備17068726號
