1、和顔悅色：親和力是成功人際交往的重要元素，將美好愿望寫在臉上時，甜甜的一個微笑有時可縮短人與人的距離，贏得賓朋由然而生的好感。
2、舉止得體：優雅的舉止即是禮貌，也是自我的展示;得體的舉止不但反應出訓練有素，更影射著服務的品質與格調。
3、親切友善：在現代化的都市中，高聳入云的摩天大樓拉開了人與人的距離，但親切與友善的關懷卻能化開隔在人們之間的冰河。在人際交往的過程中，真誠與友善總如冬日陽光般燦爛而溫暖。
4、態度積極：看待任何一件事都有不同的角度，而看問題的不同角度將影響到我們的思維與行動。從健康的角度看可愛的世界，我們能發現真、善、美，積極的態度正是源于一種相信美好，并不斷創造美好的過程當中。
1、態度要好
這是客服的基本素質，也是影響客戶印象的第一要素。客服要保持熱情、友好、耐心、禮貌、誠懇的態度，對待每一個客戶都要尊重、關心、體貼，給客戶留下良好的感覺。
無論遇到什么樣的客戶，都不要發脾氣、頂嘴、冷漠、敷衍，要把微笑溶入聲音，把真誠帶給客戶。
2、熟知平臺規則及流程
這是客服的專業知識，也是提高工作效率和質量的保障。客服要熟悉平臺的各項規則、政策、活動、優惠等信息，以及訂單處理、售后服務、投訴處理等流程，能夠準確無誤地為客戶提供咨詢、解答、辦理等服務。
遇到復雜或特殊的情況，要及時與相關部門溝通協調，尋求解決方案。
3、對自家產品的足夠了解和熟悉
這是客服的業務知識，也是提升客戶信任和滿意度的關鍵。客服要了解自家產品的特點、功能、優勢、適用范圍等方面，能夠根據客戶的需求和喜好，推薦合適的產品，解釋產品的使用方法、注意事項等，增加客戶的購買欲望和使用體驗。
同時，也要關注競爭對手的產品情況，做好差異化和優勢化的分析和展示。
4、善于運用溝通話術
這是客服的溝通技巧，也是提升工作效果和水平的手段。
客服要掌握一些基本的溝通話術，如開場白、傾聽技巧、提問技巧、回答技巧、引導技巧、轉換話題技巧、結束語等，能夠根據不同的客戶類型和情緒狀態，靈活運用合適的語言表達方式，建立良好的溝通氛圍和關系，達到溝通的目的和效果。
5、緊急情況應對措施
這是客服的應變能力，也是處理問題和危機的能力。客服在工作中難免會遇到一些緊急或棘手的情況，如系統故障、商品缺貨、物流延誤、惡意投訴等，這些情況都需要客服及時應對和處理。
1、在技能標簽上增加標準性的證書名稱、榮譽稱號、工作經驗、專業技能，因為這些類別的詞語可是招聘者的最愛。
2、為了讓自己的技能更加顯現，還可以作為重點加粗、突出的處理，這樣會讓篩選簡歷的人，能夠一眼就看到自己的能力。
3、多花點心思，結合所求崗位，撰寫個人技能，只有完全的匹配度，這樣面試的幾率才能夠更大，也才能夠打動面試官。
