必知活動規則
1.淘寶店鋪為吸引更多消費者，會不定期舉行活動，如店鋪滿減、店鋪打折、部分商品享買一送一、部分商品參與滿減等。
2.淘寶店鋪的活動類型較多，一定要準確回復客戶咨詢，一旦回答錯誤會造成沒必要的損失。
3.由于活...
作為客服需要根據天貓規則而對自己的工作進行優化，遵守天貓規則規范，要知道如下問題一旦違規是會被扣分處罰的。
1.發票(6分)
2.包郵問題 (4分)
3.信用卡問題 (4分)
4.貨到付款問題(4分)
5.泄露他人信息 (6分)
6.關閉交易問題...
不當注冊天貓淘寶客服處罰規則，是指用戶通過軟件、程序等方式，批量注冊淘寶賬戶天貓淘寶客服處罰規則的行為。不當注冊的，淘寶對使用軟件、程序方式批量注冊而成的賬戶每次扣四十八分天貓淘寶客服處罰規則;對于淘寶排查到的涉嫌不當注冊的...
1.淘寶的交易規則
我們應該把自己放在一個買家的角度來了解交易規則，來更好的把握自己的交易尺度。有的時候，顧客可能第一次在淘寶交易，不知道該如何進行，這個時侯，我們除了要指點顧客去查看淘寶的交易規則，有些細節上還需要一點點...
1.運費問題
標題中出現包郵字樣，然而寶貝是有設置郵費的，那么一旦發生投訴，每次扣4分。
2.發票問題
關于發票問題，違規成立扣6分，發票問題的標準：只要買家有支付過貨款，商家就需要無償向索要發票的買家提供發票，不能拒絕，...
1.過度承諾：指承諾了買家，卻又做不到，列如你賣的是定制產品，平臺規定是不能退貨，售前客服為了成交，承諾客戶說可以退貨的，當買家買回去后，覺得不合適，找售后退貨，售后又說定制的不能退，這樣就造成欺騙性或誘導性的交易，買家就可以...
運費規則、發票規則、發貨規則、貨到付款規則、泄露買家信息規則、換貨違規規則等。
發票規則
1.無論購買金額大小必須開具發票;
2.如果需要貨和發票分開寄，商家需要承當寄送發票旳運費;
3.切勿規定買家額外支付錢款才提供發票(例如加稅點);
4.發票名稱需按照具體旳商品或類目開具。
1、 三分鐘回復率 三分鐘回復率的時間是計算每天8:00-23:00的時間。添加/編輯快捷回復 設置自動回復 打開機器人自動回復，提高回復率。
2、商家客服不得在溝通過程中使用任何形式的帶有人身攻擊、侮辱性的不文明用語，不得實施誹謗、謾罵、詆...
拼多多客服注意的規
1、商家客服的有效回復率<5%，有效回復率=有效回復的消費者總人數/咨詢該商家的消費者總人數，8:00到23:00時間段咨詢的顧客，在60分鐘內進行回復的才算是有效回復。若當天咨詢人數超過100，且有效回復率低于50%，就會罰款1...
