1、導(dǎo)購員在為客戶在推薦飾品之前，要充分了解顧客的實際客觀條件，這樣才能做出適合的配飾類型推薦。
在向顧客推薦是飾品時，一定要本著對顧客適合的原則來進(jìn)行推薦，只有這樣顧客才有可能對你推薦的商品感興趣。現(xiàn)在很多導(dǎo)購員只一味的追求將手上的飾品早點推銷出去，從而忽視顧客的真正需求，這樣很容易讓顧客購買一次后就不會再光顧。
2、導(dǎo)購員在向顧客推薦某一款飾品時，自己一定要有充足的信心，這樣才能讓顧客對飾品有信任感，如果連店員本身都對自己推薦的產(chǎn)品顯得不信賴的，那么顧客就會十分懷疑你給他的建議是否正確。
3、導(dǎo)購員向顧客進(jìn)行飾品的介紹和推薦時，要能夠根據(jù)各種配飾產(chǎn)品的特點，準(zhǔn)確地說出每款飾品的優(yōu)缺點，特別是優(yōu)點要緊記于心。
而缺點，則是在為各類品做比較的時候能夠用得到。將優(yōu)缺點都銘記于心，這樣能夠在顧客面前顯得更加專職，從而讓顧客相信你為他做的推薦，更容易讓顧客覺得你是真誠地為她推薦商品。...
1、輔助解封
只要顯示可解封的都屬于臨時限制，要找一個好友輔助即可。當(dāng)然，操作的過程中需要很多隱私的資料，需要你提前跟對方溝通好。如果沒有好友，或者輔助失敗，也可以通過其他方式解決。
2、提交復(fù)審
有少數(shù)的情況是被誤封的，這種事情難免發(fā)生，或者是被人惡意舉報導(dǎo)致的。這些情況就堅決去提交復(fù)審，讓人工介入來核實，只要你確實沒有違規(guī)，就能給你解除限制。
3、變更處罰
有些是嚴(yán)重的處罰類型，比如被封一個月，或者被永久限制的情況。可以嘗試去申請變更，變更為短期限制，甚至可以變更為臨時限制，然后參考方法一解決就行了。
4、協(xié)商撤回
并非所有的投訴都支持撤銷來解決，但是，有些因為資金被封的情況可以，跟對方協(xié)商成功后，讓對方去撤回投訴就能恢復(fù)。不過要拿捏好分寸，別讓對方揪著不放。...
1、工作軟件的使用
無論在哪個電商平臺，都會有自己的一套聊天軟件平臺。所以你做的是什么平臺的客服就需要掌握對應(yīng)平臺的聊天軟件的使用。包括快捷短語、表情、機(jī)器人客服等等的使用。
2、基本技能
打字速度要在60字以上每分鐘其正確率要超過90%以上。office辦公軟件的熟練使用做報表將簡易很多。熟悉產(chǎn)品和規(guī)則，做好推薦不違背平臺要求。了解需求善于溝通，在聊天的過程中和用戶交朋友，讓用戶開心的購買產(chǎn)品。...
因為這個崗位會直接跟客戶接觸，能直接接觸到客戶的崗位都代表著公司的形象。...
1.清晰完整地回答顧客提出的一切問題;
2.用專業(yè)的態(tài)度與口氣打消他疑慮;
3.給顧客一些選擇性的建議;
4.如果產(chǎn)品品質(zhì)不能令你滿意的話，建議你推薦更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，或做好退換貨的準(zhǔn)備。...
客服熱線：0859-5557888...
1、快速答疑，促進(jìn)成交。
用戶下單的售前咨詢，客服越快回復(fù)，越容易促成訂單的成交。
2、快速解決，留住用戶。
出現(xiàn)售后問題的咨詢，快速的回復(fù)和處理，不僅能夠獲得用戶的好感和信任，還可避免因未及時處理導(dǎo)致用戶申請平臺介入，降低店鋪的糾紛介入率指標(biāo)。
3、指標(biāo)提升，流量多多。
3分鐘回復(fù)率除作為購物體驗星級和商家等級考核指標(biāo)外，也會逐漸作為平臺各種流量活動的商家報名條件，且如回復(fù)率指標(biāo)不達(dá)標(biāo)的話，除以上影響外，還會按照商家客戶服務(wù)管理規(guī)則對商家做出相應(yīng)的處理。...
1、打開reportaproblem.apple，登陸AppleID。
蘋果在此處提示到，“使用您的AppleID登錄，以報告最近90天購買的iTunesStore、AppStore、iBooksStore或MacAppStore項目相關(guān)問題。”也就是說，App購買超過90天便不能申請退款了。
2、進(jìn)入“報告問題”界面，可以看到已購入的app按時間順序排列。
3、在項目比較多時，可以用“搜索”功能找到自己想退款的app。
4、找到app之后，點擊“報告問題”，選擇需要報告的問題。
有“我沒有授權(quán)此項購買”、“并不像購買此項目”、“原本打算購買另一個項目”、“未下載項目或者無法找到項目”、“項目無法安裝或下載太慢”、“項目可打開，但是未起到預(yù)期的作用”、“沒有列出我的問題”等多個選項各選。
由這些選項我們可以看出，蘋果對退款原因的接受度還是挺廣的，這些選項幾乎包含了所有的原因，尤其是“并不想購買此項目”顯得格外任性。
5、接下來，“描述問題”，“提交”。
6、提交問題之后，點擊“請求退款”。
7、退款完成。
退款會按照購買時所用的付款方式原路返回，如果是信用卡購買的，返回到信用卡;如果是iTunes余額，則會返回到余額里。...
1、精心準(zhǔn)備
面試前準(zhǔn)備一份在一兩分鐘內(nèi)的推銷自己的“廣告”，可以肯定的是，對方將要求你回答“請談?wù)勀阕约骸被蚰硞€意圖與此完全相同的問題。你應(yīng)該背一小段與所求職位相符的有關(guān)自身背景的“廣告詞”。
2、面帶微笑，保持自信
臉上帶著愉快輕松和真誠的微笑會使你處處受歡迎，因為微笑使你顯得和和氣氣，而每個人都樂于與和氣、快樂的人一起共事。你應(yīng)該表現(xiàn)出熱情，但不要表現(xiàn)得太過分。人們之所以被錄用不是因為他們需要救濟(jì)，而是因他們可以做事。
3、核實對方需要什么，然后向他表明你將如何滿足其需要
如果你是名出色的應(yīng)試者，那么你事先就應(yīng)該了解你所應(yīng)聘的職位的工作職責(zé)以及理想的人選應(yīng)該具備什么樣的資格。在面試時你可以用問題加以證實了解到的信息。如果對方的回答讓你意識到你了解的信息有誤，那么你應(yīng)該明白必須對談話內(nèi)容進(jìn)行及時的調(diào)整。對于整個面試來說，通過面試者的回答證實你獲得的信息是相當(dāng)關(guān)鍵的。
4、留心你的一舉一動
面試時你的方方面面，不僅是你的衣著、你的回答，還有你的身體語言、臉上的表情、姿勢、儀態(tài)和手勢等都會受到對方的仔細(xì)觀察。如果你是新手，那就表現(xiàn)出莊重;如果你是老手，那就表現(xiàn)出活力。始終作出積極、肯定的反應(yīng)。
5、以最佳方式、在最佳時間開始你的面試
有些人說求職面試的頭5分鐘最關(guān)鍵，也有些人說是否會被錄用取決于面試的頭60秒的表現(xiàn)。...
天貓客服話術(shù)禁語：
1、 瞧不起語
瞧不起水平輕一點的：“我講的您是不容易了解的”、“您就立即按我講的做就可以了”這些。
瞧不起水平重一點的：“同樣的祝愿也贈給您”、“無論您說些什么我還聽不見”這些。
后面一種比前面一種水平重的緣故是：后面一種的回應(yīng)早已徹底撇開了常見問題自身，只是用語句來進(jìn)攻顧客的心身。
2、 心煩語
在線客服在工作上不是應(yīng)當(dāng)含有個人情感的，由于在線客服是意味著店面為顧客出示資詢、處理顧客的難題，即然意味著的是店面，那就是技術(shù)專業(yè)的、親和力的情況，不應(yīng)該帶“所有喜怒哀樂”等情緒，而在在線客服與消費者的聊天對話截圖全過程中，則主要表現(xiàn)為運(yùn)用視頻語音和語言方法讓顧客聽出笑靨，為了更好地避免 在線客服消極情緒的散播，還可以應(yīng)用規(guī)范銷售話術(shù)。
3、 反詰語
反詰句是典型性的禁止使用疑問句，在服務(wù)項目中不能用它立即提出質(zhì)疑顧客的想法，或是以反詰的方法對顧客開展進(jìn)攻。比如：“您不跟我說，我如何會了解”、“那您跟我說您是如何用的”和“您確實確定您沒有看到”這些。
因此 ，我們要把它變換為同樣含意，可是不含有情緒宣泄的語句，比如：“您不跟我說，我如何了解”就可以換為“請您實際地跟我說。”
4、 否認(rèn)語
在一般 情況下，顧客的一個想法、一個姿勢、一個難題，也不應(yīng)當(dāng)立即否認(rèn)，只是：不管顧客說些什么不對得話和表述錯誤的意識，大家都不必理會，立即告之顧客恰當(dāng)?shù)幕虼_實的情況就可以了。...
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