1、不以自我為中心。別常常用命令的語氣去和別人說話，不是誰都喜歡你這樣的語氣，讓別人去做某件事，要說“請”，這樣會顯得你有教養，別人感覺受到了尊重，他們才會愿意幫你做事。
2、認真聽取別人的談話。一定不要打斷別人說話，那樣非常不禮貌，即使是你有什么疑問，你也要在他說完之后再做出提問或者質疑。提出質疑的時候，要委婉含蓄，不要太自我，這樣別人才會愿意聽。
3、要注意把握對不同的人說話的態度。與性格外向的人說話要豪爽一些，避免吞吞吐吐，引起不必要的誤會;和性格內向的人說話注意對方對你的話題是否感興趣，要委婉含蓄，最好話題由他開頭。...
1、分析并了解客戶投訴的原因;
2、學習并掌握客戶投訴處理的流程;
3、學習并掌握客戶投訴處理的技巧 。...
分享炒股小故事是最有效的方法之一。因為故事具有吸引人的力量，可以引起別人的共鳴和興趣，也可以讓別人更加了解自己的思路和經驗。所以，建議大家在交流群中分享炒股小故事，讓更多的人參與進來，共同學習和成長。...
1、詳細了解你所銷售的物品，銷售時突出商品的優勢。最好細致到每個細節之處，只有你詳細了解了它的情況，你才能知道它的賣點是什么。當顧客詢問時，你才可以有的放矢推薦。
2、回復客人的問題要有耐心，還要細心。是的，有時候有些顧客詢問了一大推問題，但是最后也不一定買。但是別灰心，那也是現在客戶哦。因為你的耐心介紹，下次想買時，會第一想起你的!
3、贊美會拉近你和客人的距離?？梢赃m度地奉承你的顧客，你的眼光真好，這款是賣得最好的。你這么瘦，穿起來肯定很漂亮。
4、選對你所要銷售的商品。人們日常生活必需品，想買的人肯定多。銷售的商品缺點很多，不實用、不美觀。你夸得天花亂墜，也不一定可以賣得出去。...
1、未雨綢繆，謀定而后行動
當你作為一個公司內部的HR人員，在打招聘電話前勢必要先做好事先準備工作，預防不必要的問題發生，這個時候就要謀定而后行動。先把所有應聘者的信息整理起來，大致了解每一個應聘者的需求，分別制定不同的約試方案，這樣既對公司招聘人才負責，也是表示對應聘者的重視，同時也能加快約試的成功率。
2、赤誠相待，無微不至
打電話給應聘者后，應該表現出你的熱情，熱情的詢問對方是否是要應聘本公司，仔細核對對方的個人信息以及真實的介紹本公司的基本概況，與應聘者交談，不夸張說辭，可以細致的談到每一個內容，但是要真誠并且坦誠。要顧及對方的感受，不能一昧的介紹自身公司以及應聘者崗位的工作情況而忽略了應聘者在電話那頭的感受。要讓應聘者感受到我們招聘的熱情與細心，當然都要適度。這也間接能反映公司內部人員的一種工作態度與良好的工作氛圍。
3、言辭簡練，不厭其煩
在約試過程中，為避免應聘者的厭煩，要注意交談的點的簡潔明了，讓應聘者能在短時間內明白想要應聘職位的概況以及公司內部環境。而對每一個應聘者提出的問題作為電話形式的約試更應該表現出耐心的解答，這樣才能保證雙方交流的順暢。而對于著重的部分也應該特別與應聘者強調，并且抓住約試的重點來吸引應聘者，能減少公司在約試后進行面試的順利進行。所以交談的言辭一定要簡明扼要，為每個應聘者足夠的時間解答疑惑。
4、根據實際，沉著應戰
為了吸引應聘者來面試，保證應聘者不掛電話，接著才能有一系列的交談，也要根據實際情況。當有些應聘者不滿意公司的一些情況或者從接聽電話就不耐煩的時候，如果這個應聘者的簡歷是符合公司的情況下，可以先從對方的需求入手，先從對方角度思考問題，抓住應聘者在意的點。而如果應聘者無意繼續聽下去，也不要強人所難，保持原本的熱情與態度掛掉電話，保持公司的形象，也會給應聘者留下好的印象。...
聊天技巧：
1、客服在工作當中最重要的還是一個態度問題，我們一定要保證我們具備以下三點特質，具有平常心、耐心、細心，能夠控制住自己的脾氣和隨性。不管消費者給予客服造成多少的壓力我們都應該耐心的去幫助消費者解決問題。做到不煩不躁，心平氣和的與其溝通進行了解。避免給消費客戶造成不必要的誤會。
2、我們客服在確定消費者提出的要求是無理由的要求的時候，我們一定要運用自己的談話技巧，來個合理的化解。不要因為這個事而造成過多的矛盾，或者是用一種過激的方式去處理，而造成更大的或者更壞的結果。
3、客服在與消費者溝通的時候，盡量不要使用語氣助詞?；卮鹣M者的問題，一定要清晰準確，同時要使用標準的回答形式進行回答。避免某些詞匯存在地方性差異所帶來的不必要的誤會和誤解。
4、我們客服在實際的工作當中，一定要搞清楚售前服務，售中服務，售后服務，每個階段自己要心中有數，不同的階段應該怎樣去處理和服務，保證客戶進店后能給客戶一個優質的體驗感，為店鋪帶來良好的印象。...
人工客服：
1、10100199【美團客服】
2、按1【快車】
3、按4【特殊報備】
4、按2【繞路扣款申訴記錄】
5、按0【轉人工】
6、-等待/呼叫成功。...
1、為客戶著想
當客戶有為難之處時，一定要體諒，設身處地為客戶著想，不要讓客戶為難。不要將自己的kpi類比做客戶的，要知道你們雙方考核標準是實際上是背道而馳的。比如你考核的是業績，是實實在在的錢，客戶考核的只有效果。我們與客戶合作一定要追求雙贏，讓客戶能夠順利的交差。合作上盡量不要讓客戶花多余的錢，效果優先，客戶會給你最大的回報。
2、信守原則
一個信守原則的人最會贏得客戶的尊重和信任。
滿足客戶需要并不是無條件的，而必須是在堅持一定原則下的滿足。只有這樣，客戶才有理由相信你在推薦產品給他時同樣遵守了一定的原則，他們才能放心與你合作和交往，損害公司、客戶甚至別人利益的要求絕不能答應。
同時，答應過客戶的事情一定要辦到，哪怕費盡周折，哪怕是倒貼錢，做生意講究的是信譽，帶動生意的大多是回頭客，如果實在解決不了，一定要誠懇的和顧客說明，請求人家的原諒。
3、多幫助客戶
客戶生活中碰到的一些困難，只要我知道又能做到時，就一定要去幫助他們，這樣，與客戶就不再是合作的關系了，更多的就是朋友關系了。這樣，一旦有什么機會時，他們一定會先想到你。...
1、客服的主要工作職責就是通過電話或者其他互聯網溝通工具接待客戶、回答客戶提問，所以需要客服人員具有良好的溝通能力，所以溝通能力是考核客服人員素質的核心。
2、我們在面試客服崗位的時候，需要注意自己的口齒是否靈活，普通話是否標準，一般來說，如果你有普通話等級證書，在面試的時候，可以告訴面試官，這是加分項。
3、面試客服崗位的常規問題有：
（1）你過去的工作中遇到的最難纏的客戶是怎么樣的，你是如何處理的?
（2）你是如何理解客服工作的?這兩個問題出現的次數最多，需要好好準備類似的問題應該如何回答。
4、客服是一個非常要求應變能力的崗位，并且你的‘性格最好是比較樂觀的那一類，所以你需要在裝扮上包裝自己，讓自己顯得非常有活力和朝氣。在面試時，可以站著，或者坐得比較端正。
5、如果是互聯網客服的面試，你需要突出自己的打字速度，以及過去工作中處理復雜問題的能力。這些都是面試官需要看到的東西。...
提高解決問題的能力!對于數字問題...賺錢問題…譬如說溝通銷售，在具體一點，比如說售卡。
通過簡單研習，在你真正開始推銷之前，就能自行解決一半顧客的內心阻礙!...
