1、客服稱呼
一個(gè)風(fēng)趣的昵稱，能大大加深賣家對(duì)店鋪的好感度。盡可能讓自己店鋪的客服都有一個(gè)風(fēng)格相近又有創(chuàng)意的昵稱。
2、善用表情
顧客咨詢時(shí)，可以多添加表情回復(fù)。可以多尋找一些符合店鋪風(fēng)格的表情包，逗比的，風(fēng)趣的、可愛的、個(gè)性的，讓顧客購物心情更愉悅，提升好感。
3、熟悉產(chǎn)品信息
客服需要對(duì)店鋪產(chǎn)品的功能、用途、特點(diǎn)、注意事項(xiàng)等資料都要有所了解，面對(duì)顧客的咨詢，能第一時(shí)間的回答，更專業(yè)，更讓顧客信任。
4、禮貌熱情的溝通
回復(fù)客戶問題時(shí)，應(yīng)該盡量避免生硬的語氣，不要以一個(gè)字的方式回答客戶問題如“嗯、是、對(duì)”等等，這樣與沒回答沒什么區(qū)別，還容易讓客戶覺得敷衍，自然會(huì)降低對(duì)店鋪的好感度。
5、主動(dòng)推薦產(chǎn)品
客服可以主動(dòng)向客戶介紹一下店鋪的優(yōu)惠活動(dòng)或店鋪暢銷的商品。特別是在顧客詢問的款式暫時(shí)沒庫存的時(shí)候，可以推薦一下相類似的款式商品。...
從網(wǎng)上看到的客服書籍有：《客服圣經(jīng)：如何成功打造顧客忠誠度》、《提問的藝術(shù)》、《超級(jí)客服》、《客戶服務(wù)與客戶投訴，抱怨處理技巧》、《網(wǎng)店客服》、《客戶服務(wù)問題管理——震撼客戶心靈的藝術(shù)》、《怎樣當(dāng)好客服主管》、《客戶服務(wù)管理》、《客戶服務(wù)管理體系設(shè)計(jì)全案》、《客服經(jīng)理365天管理筆記》等等十幾本的書籍，每一本都有值得一讀的內(nèi)容和客服指導(dǎo)方向。...
1、學(xué)會(huì)擺正好心態(tài)。
作為一名客服人員，在電話中被拒絕是稀松平常的事。要抱著“客戶拒絕我是正常的，客戶認(rèn)可我是值得感恩的事”的心態(tài)。同時(shí)，要對(duì)自己的產(chǎn)品和服務(wù)保持樂觀信心，總結(jié)出自己產(chǎn)品的幾個(gè)優(yōu)點(diǎn)。別人不用或不需要我們的產(chǎn)品或服務(wù)，是他們的損失。
2、善于總結(jié)。
對(duì)于否定我們的客戶，不能就此掠過，要從中總結(jié)為什么此次銷售失敗了?客戶是不滿意哪一點(diǎn)?我們還有哪些可以改進(jìn)的地方?下次可以從別的方面進(jìn)行突破。每次通話結(jié)束后，我們要善于總結(jié)，用文字表格等方式進(jìn)行細(xì)心記錄，做上標(biāo)記。下次再遇到此類客戶和問題時(shí)候，就有足夠的準(zhǔn)備和信心去面對(duì)，去解決。
3、自我增值。
“學(xué)無止境”聽起來似乎是一句老掉牙的古語，但在我們工作中卻是“金玉良言”。多看看金融類、銷售技巧類、心理學(xué)類的書籍，進(jìn)行自我增值。你會(huì)發(fā)現(xiàn)，學(xué)得越多，你知道的越少，也更渴望去挖掘更多的知識(shí)。在進(jìn)行銷售之前試著把你要表達(dá)給客戶的關(guān)鍵詞可以先寫在紙上以免由于緊張而“語無倫次“ 電話打多了自然就熟練了。...
1.熟悉電腦基本操作，打字速度較快;
2.有耐心，不和客戶爭執(zhí)，有強(qiáng)烈的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)精神;
3.對(duì)快遞報(bào)價(jià)了解、掌握，主動(dòng)了解客戶需求，掌握溝通技巧。...
1.受理及主動(dòng)電話客戶（報(bào)修客戶電話溝通為主），并對(duì)客戶進(jìn)行簡單操作和故障排查的引導(dǎo)和處理。
2.簡單處理客戶產(chǎn)品投訴問題，反饋投訴問題至維修工程師。
3.學(xué)習(xí)產(chǎn)品和配件資質(zhì)，掌握維修工單處理流程，根據(jù)服務(wù)管理規(guī)范處理工單，主要是維修系統(tǒng)平臺(tái)上面根據(jù)實(shí)際維修情況填寫維修工單信息。...
百度系列、微博、微信、抖音、小紅書等是推廣的渠道，了解每個(gè)平臺(tái)的發(fā)帖規(guī)則，去發(fā)帖回帖對(duì)店鋪產(chǎn)品進(jìn)行推廣，加入店鋪產(chǎn)品的圖片、鏈接等來宣傳。只要我們的圖片、寫的內(nèi)容夠吸引人，就會(huì)有用戶點(diǎn)擊瀏覽我們的店鋪，從而起到引流的作用，同時(shí)還可增加產(chǎn)品知名度。...
可以利用一下這些技巧，自己拍攝店鋪里的食品圖片：
1、中心構(gòu)圖
中心構(gòu)圖，就是把要拍攝的產(chǎn)品放在拍攝畫面的中間，可以使瀏覽者的目光聚焦在產(chǎn)品上，但是其拍攝拍攝不應(yīng)花里胡哨奪人眼球，就適得其反了。但缺點(diǎn)也很明顯，就是看不出產(chǎn)品特點(diǎn)的優(yōu)勢，易產(chǎn)生視覺疲勞。
2、對(duì)角線構(gòu)圖
對(duì)角線構(gòu)圖，就是把要拍攝的產(chǎn)品放在拍攝畫面的對(duì)角線的位置，這種構(gòu)圖方法可以讓產(chǎn)品充滿畫面和產(chǎn)品真實(shí)的外觀長度。
3、三分法構(gòu)圖
三分法構(gòu)圖。即井字形構(gòu)圖，把拍攝畫面劃分成一個(gè)井字，把產(chǎn)品放在一個(gè)或者多個(gè)交叉點(diǎn)之間的這種方法，目前絕大多數(shù)的產(chǎn)品都可以用這種方法，但在具體的使用上。
4、S線構(gòu)圖
這種構(gòu)圖方法意在體現(xiàn)被攝主體的柔軟性，所以很多的珠寶項(xiàng)鏈這類的柔軟產(chǎn)品都會(huì)采用這種構(gòu)圖方法來拍攝。
5、遠(yuǎn)近結(jié)合、明暗相間法
在拍攝時(shí)合理使用近景和遠(yuǎn)景的結(jié)合，可以為畫面增加立體感，讓整個(gè)畫面顯得更有層次。
在購買者搜索產(chǎn)品時(shí)，不同產(chǎn)品圖片效果展示給購買者，也是可以增加點(diǎn)擊率，也就增加了成交的機(jī)會(huì)。所以我們要多采用不同的拍攝方法進(jìn)行淘寶拍攝產(chǎn)品的拍攝，不能單一地只選用一種方法，要讓圖片效果多樣化，吸引購買者的眼球。...
1、空間質(zhì)感
虛實(shí)相間、有遠(yuǎn)有近，這樣才會(huì)符合消費(fèi)者的視覺習(xí)慣，店家將畫面中的平面變的立體，能夠營造出一種畫面空間的質(zhì)感，使得消費(fèi)者的目光會(huì)第一時(shí)間放在畫面的正中間。
2、色彩質(zhì)感
其實(shí)就是指畫面帶給人的感覺是生硬還是柔和。
3、背景元素
首頁做的好不好，在很大程度上是受北京的影響，背景元素使用的恰到好處，可以使店家節(jié)省不好的時(shí)間。但提醒店家一點(diǎn)，背景圖一定不要軒喧賓奪主，搶了產(chǎn)品的風(fēng)頭，盡量與產(chǎn)品合理搭配，讓消費(fèi)者看著順眼。...
其實(shí)是分首頁和內(nèi)頁的!常規(guī)是指首頁的!...
1.包裝店鋪。
大多數(shù)人在買東西的時(shí)候很容易被包裝吸引。好的包裝能帶來很多銷量，可見包裝的魅力。優(yōu)秀的包裝設(shè)計(jì)和店鋪陳列能迅速抓住消費(fèi)者的注意力，激發(fā)消費(fèi)者購買產(chǎn)品的欲望。
2.打造自己的品牌。
通過店鋪包裝來建立店鋪形象，樹立品牌認(rèn)同，是非常有用的一招。首先，網(wǎng)店包裝可以起到品牌識(shí)別的作用。同時(shí)，形象設(shè)計(jì)可以豐富店鋪的外在形象，長期保持發(fā)展，為電商店鋪塑造一個(gè)優(yōu)于實(shí)體店的完美形象，加深消費(fèi)者對(duì)電商店鋪的印象。而一些大品牌的官方店、旗艦店的形象設(shè)計(jì)，更多融入了豐富的企業(yè)文化，不斷傳遞著企業(yè)和品牌的精神力量。
3.確定風(fēng)格。
淘寶上做的好的商家都有自己統(tǒng)一的風(fēng)格。一方面，個(gè)性化的店鋪風(fēng)格，作為線上品牌，容易被消費(fèi)者感知，產(chǎn)生心理認(rèn)同;另一方面也可以作為品牌識(shí)別系統(tǒng)，讓自己的店鋪區(qū)別于其他競爭對(duì)手。對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)的虛擬環(huán)境，買家更看重的是外顯的店鋪個(gè)性，這也凸顯了店鋪設(shè)計(jì)的重要性。...
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