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CRM系統(tǒng)沒有最好只有適合，適合的才是最好的，CRM系統(tǒng)是要滿足企業(yè)的實(shí)際需求，即便是相同行業(yè)的不同公司對(duì)于CRM系統(tǒng)的需求都是有很多個(gè)性化的地方。...
1、熟悉有關(guān)物業(yè)服務(wù)法律法規(guī)及社區(qū)物業(yè)服務(wù)的有關(guān)政策的內(nèi)容，熟悉小區(qū)房屋和業(yè)主、住戶的基本情況。
2、負(fù)責(zé)業(yè)主、住戶的來訪、投訴、報(bào)修的登記和接待工作。
3、負(fù)責(zé)管理處各類公文處理、檔案管理工作。
4、在客服主管的安排下，負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡查、對(duì)客戶進(jìn)行回訪、開展客戶意見征詢等活動(dòng)。
5、在客服主管的安排下，負(fù)責(zé)上門催繳及收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)等費(fèi)用。
6、根據(jù)業(yè)主、住戶的特點(diǎn)，因地制宜組織各種聚會(huì)和文體娛樂活動(dòng)，活躍小區(qū)的氣氛，使業(yè)主、住戶和管理處建立良好的關(guān)系。
7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。...
案場(chǎng)接待員主要工作：
1、及時(shí)、準(zhǔn)確的接聽/轉(zhuǎn)接電話，做好記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá);
2、接待來訪客人，及時(shí)通知被訪人員;
3、接收、發(fā)送公司郵件、報(bào)刊、傳真，做好登記管理;
4、負(fù)責(zé)前臺(tái)環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn);
5、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作;
6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。...
1、對(duì)售后服務(wù)客戶的咨詢，應(yīng)熱情、耐心地予以解答。
2、對(duì)待投訴，應(yīng)熱情地接待，確認(rèn)投訴內(nèi)容是否確因本企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)引起的;若不是也必須耐心解釋。
3、確因本企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)引起的，應(yīng)確認(rèn)是否使用不當(dāng)引起的;對(duì)于用法不當(dāng)引起的，應(yīng)悉心講解，并表示歉意。
4、確因質(zhì)量問題引起的，應(yīng)予以退、換貨，并表示歉意，（若企業(yè)允許，可送給某種贈(zèng)品等）但要遵守有關(guān)退換貨規(guī)定執(zhí)行。
5、問題較嚴(yán)重的，應(yīng)先安撫好客戶情緒，并馬上向主管或其他上級(jí)匯報(bào)。
6、主管必須迅速核定事實(shí)，與客戶取得聯(lián)系，表示歉意，安撫其情緒，了解其需要，商洽合適解決辦法，達(dá)成初步諒解;注意不可拖延，以防事態(tài)擴(kuò)大。
7、將售后問題登記起來，統(tǒng)一時(shí)間匯總復(fù)盤進(jìn)行規(guī)避。...
1、道德品質(zhì)、各項(xiàng)行為良好;
2、有獨(dú)立的淘寶賬戶，買家/賣家信用5心以上;
3、淘寶賬戶有實(shí)名認(rèn)證的支付寶賬戶，支付寶芝麻信用分650分以上;
4、打字速度大于50字/分鐘;
5、擁有獨(dú)立使用的電腦，網(wǎng)速穩(wěn)定，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境良好;
6、有責(zé)任感，能接受新規(guī)則且嚴(yán)格遵守工作原則;
7、樂于助人，具有服務(wù)意識(shí)和服務(wù)意愿;
8、耐心，細(xì)心，認(rèn)真，具有一定的隨機(jī)應(yīng)變能力及一定的抗壓能力。...
客服部門日常行為規(guī)范一般包括：
1、時(shí)刻保持桌面的干凈、整潔。
2、個(gè)人形象代表公司形象，穿著應(yīng)得體大方，佩戴好工作牌，保持良好的個(gè)人形象。 3、接聽電話要及時(shí)，態(tài)度熱情、端正、有禮貌。
4、工作時(shí)間不得看視頻、聽歌，禁止吃零食等其他與工作不相干事宜。
5、不得利用公司資源做私人事情。...
1、具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)，能夠積極主動(dòng)地與客戶溝通，解決客戶問題;
2、具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神;
3、具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，能夠有效地安排客戶服務(wù)工作;
4、具備良好的經(jīng)營(yíng)理念，能夠依據(jù)客戶需求制定有效的服務(wù)計(jì)劃;
5、具備良好的自我激勵(lì)能力，能夠不斷改進(jìn)服務(wù)工作，達(dá)到服務(wù)質(zhì)量的更高要求。...
1、及時(shí)響應(yīng)客戶的服務(wù)請(qǐng)求，了解客戶的服務(wù)需求，并且為客戶提供準(zhǔn)確的信息和服務(wù);
2、做好客戶服務(wù)技能的提升，及時(shí)地學(xué)習(xí)新的知識(shí)，不斷改進(jìn);
3、積極主動(dòng)的與客戶溝通，以及把握客戶的滿意度，回答客戶的提問，全面了解客戶的反饋意見和建議;
4、根據(jù)客戶要求，為客戶提供必要的技術(shù)指導(dǎo)，做好客戶意見的及時(shí)跟蹤;
5、做好案場(chǎng)報(bào)表統(tǒng)計(jì)分析，確保案場(chǎng)工作質(zhì)量;
6、定期參加公司部門的會(huì)議，與客戶持續(xù)保持良好的關(guān)系，豐富自己的知識(shí)。...
1、了解客戶所發(fā)貨物的性質(zhì)（指：貨物品名、數(shù)量、重量、方數(shù)、是否危險(xiǎn)品、目的地）。
2、了解客戶發(fā)貨物的要求（指：貨物是否不能倒放、是否怕受潮、是否易碎品、外觀是否有其他要求）。
3、了解貨物到貨時(shí)間（指：客戶要求所發(fā)貨物必須在什么時(shí)間到達(dá)客戶處）。
4、聲音一定要甜美，說話語(yǔ)氣一定要溫和婉轉(zhuǎn)，禮貌用語(yǔ)：您好，請(qǐng)稍等，不好意思，謝謝等。
5、工作一定要認(rèn)真，一定要多思考，多反思，多為客戶著想，做好每件事情，多站在客戶角度去處理所遇到的每個(gè)問題，多以公司利益為重。...
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