1、時間管理能力
既然是領導就應該對整個事務處理的時間，能有一個很好的把控，而不是在事情推到關口才想要急著催下屬趕工，這樣工作的質量也不會高。
2、情緒管理能力
在工作的過程中，總會有一些難題讓客服主管頭疼，但是作為領導的你首先要解決的不是你的情緒問題，而是事情的解決方案，適當地控制情緒，才有利于工作的正常開展。
3、承擔問題能力
在遇到一些客戶的問題上，作為客服主管的你，一定要具備承擔責任的能力，不然只會讓下屬員工感覺不到被重視或者職場安全感，最終讓團隊人心渙散。
4、工作效率
當從部屬成為一個主管后，要學習如何從「效率」走向「效能」，效率看的是方法（把事情做好），效能看的則是結果（作對的事情），管理者可努力的方向如下：減少資源浪費（高效率）、提高目標達成率（高效能）。
5、積極主動
身為基層員工的時候，遇到問題時應嘗試自己解決，再向上反映，但在成為主管之后，你開始面臨到下屬丟給你的問題，同時下屬也在看你如何處理，主管必須具備更多的能力且承擔更多的問題。...
1、淘寶客服要熟知產品
客戶來找淘寶客服很多時候都是帶著疑問而來，如果說淘寶客服都不了解產品，那么怎么幫客戶解答呢。淘寶客服要熟知產品的規格、了解客戶人群、產品賣點、對比其他產品的優勢、包裝特點等等，了解這些就能及時回復客戶，和客戶溝通過程中也能很好的解決客戶疑問，并且能快速的凸顯產品的優勢。
2、淘寶客服了解整套下單流程和店鋪活動
客戶購買的整套流程必須熟知，比如說當客戶在支付時遇到了什么問題，你也要能及時的幫客戶解決。了解店鋪活動，這樣更便于向客戶推薦產品，使得客戶也能享受到活動和提升客單價。
3、淘寶客服的基本職業素質
不要和客戶爭執，不要對罵，要禮貌對待客戶。還有對于不要直接拒絕客服，能答應就答應，不能答應也要委婉拒絕。還有不要為了銷售自己的產品，而去把對手的產品詆毀的一無是處。
4、淘寶客服退貨款
客戶出現退貨款，并且態度極其惡劣的情況下。淘寶客服一定要先安撫道歉，然后找到協調方法，然后跟進處理，不要遲遲不處理，這樣容易引起客戶不滿或投訴。
5、淘寶客服要懂得對下單未付款的客戶催付
催付成功，成交率也能上漲一波，現在流量這么珍貴一定要好好把握。催付時要選擇好時機，最好是拍下10分鐘左右未付款的客服，催付的頻率不要過高。還有催付要掌握技巧，不要直接說您付下款吧，可以說“跟您核對下地址，如果地址無誤，您支付后我們馬上安排發貨，這樣您明天就能收到呢”。...
一般只要耐心，服務態度好就可以。不過這也需要看每一個移動公司對招聘的需求。因為不同崗位需求也是有所不同的。...
1、合理溝通協調
溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個基本素質，客戶服務是跟客戶打交道的工作，傾聽客戶、了解客戶、啟發客戶、引導客戶，都是我們和客戶交流時的基本功，只有了解了客戶需要什么服務和幫助，客戶的抱怨和不滿在什么地方，才能找出我們公司存在的問題，對癥下藥，解決客戶問題。
2、耐心的解答問題
一名合格的客服人員，核心就是對客戶的態度。在工作過程中，應保持熱情誠懇的工作態度，在做好解釋工作的同時，要語氣緩和，不驕不躁，如遇到客戶不懂或很難解釋的問題時，要保持耐心，一遍不行再來一遍，直到客戶滿意為止，始終信守“把微笑溶入聲音”，把真誠帶給客戶的諾言。這樣，才能更好地讓自己不斷進取。
3、良好的心里素質
（1） 需要有挫折和打擊的挫敗能力。要有“處變不驚”的應變力。
所謂應變力，是指對一些突發事件的有效處理的能力。作為客戶服務人員，每天都面對著不同的客戶，很多時候客戶會給你帶來一些真正的挑戰。特別是在處理一些客戶惡性投訴的時候，要處變不驚。
（2） 要有挫折打擊的承受能力
客戶服務人員有可能遭受挫折和打擊，需要有承受挫折和打擊的能力。
（3） 要有情緒的自我掌控及調節能力
情緒的自我掌控和調節能力，優秀的客戶服務人員的心理素質非常重要。...
1.專業知識
客服人員還需要與網店經營產品相符的專業知識。如果是經營服裝的店鋪，那就要求客服對服裝的材質、尺寸、顏色等方面都要有專業的了解。只有客服了解透徹了，才能快速解答客戶的各種問題。
2.良好的語言表達能力和傾聽能力
良好的語言表達能力是實現客戶溝通的必要技能和技巧;而良好的傾聽能力是實現客戶溝通的必要保障。
3.優雅的形體語言表達技巧
掌握優雅的形體語言表達技巧，能體現出客戶服務人員的專業素質。優雅的形體語言的表達技巧指的是氣質，內在的氣質會通過外在形象表露出來。舉手投足、說話方式、笑容，都表現你是不是一個專業的客戶服務人員。
4.思維敏捷，具備對客戶心理活動的洞察力
對客戶心理活動的洞察力是做好客戶服務工作的關鍵所在。所以，這方面的技巧客戶服務人員都需要具備。思維要敏捷，要具備對客戶的洞察力，洞察顧客的心理活動，這是對客戶服務人員技能素質的起碼要求。...
1、有良好的人際溝通能力和親和力性格開朗性格溫和脾氣好能夠應對和忍受客戶刁難;
2、學習能力強有吃苦耐勞精神需要熱愛這份工作能長期工作;
3、心思細膩做事極其認真工作方面很少失誤;真正做到腳踏實地;
4、擁有優秀的團隊合作精神。...
1. 負責公司全系產品及服務的售前、售后的產品交流、技術調試和技術支持;
2. 負責向客戶解答技術、安全產品等方面的咨詢和問題;
3. 能夠獨立進行項目的售后維護、應急響應、故障排查、技術分析，并提供解決方案或建議;
4. 協助銷售維護客戶關系，耐心聽取客戶意見并反饋給相關部門。...
1、快遞客服都需要日常用的Word，Excel軟件。
2、快遞客服是一個比較有耐心的工作，在日常工作中，會遇到許多投訴，這就需要耐心解釋。
3、對快遞整個操作流程比較熟悉，這樣接到電話的時候，客戶問什么你才能答得上來，合理解決客戶的問題。
4、對于新人來講首要的就是了解公司的業務和常見的問題，這樣我們才能開始工作。...
1.態度要好;
2.熟知平臺規則及流程;
3.對自家產品的足夠了解和熟悉;
4.善于運用溝通話術;
5.緊急情況應對措施;
6.溝通的及時性、技巧性、專業性、溝通過程的關注度。...
首先需要有服務意識，能熱情、耐心為他人提供服務，其次要有一顆好學的心，能學習各方面的知識，為用戶提供服務。...
