通過電話溝通的方式，負責解答或處理客戶在快遞上遇到的一些問題。
1、熟悉快遞業(yè)務：對于新人來講首要的就是了解公司的業(yè)務和常見的問題，這樣我們才能開始工作。我們應該把客戶經常詢問的問題進行歸類，總結一套回答流程，這樣會提高自己的工作效率。此外對于非常規(guī)的問題，我們除了多請示領導或者前輩之外，還要自己記錄下來，這樣會形成自己的經驗，對工作有好處。
2、保持禮貌、發(fā)音準確：對于客服人員來講，禮貌是非常重要的。我們就代表了公司的形象，而且也反映了我們的個人素養(yǎng)。所以不管客戶怎樣的低素質或者刁難，我們都要保持一定的禮貌。作為客服人員，我們的發(fā)音也應該準確，不然會給客戶理解帶來麻煩，中國普遍使用的是普通話。
3、學會放松心情：對于客服工作，可能每天都會接到很多的投訴，有時候客戶素質低一點還會帶上負面情緒。這樣客服工作人員的心里也會有極大的壓力，所以作為客服人員，我們要學會釋放負能量，讓自己能夠積極向上的面對工作和生活。
1、快遞客服都需要日常用的Word，Excel軟件。
2、快遞客服是一個比較有耐心的工作，在日常工作中，會遇到許多投訴，這就需要耐心解釋。
3、對快遞整個操作流程比較熟悉，這樣接到電話的時候，客戶問什么你才能答得上來，合理解決客戶的問題。
4、對于新人來講首要的就是了解公司的業(yè)務和常見的問題，這樣我們才能開始工作。
