1、基本的操作能力。包括打字的速度、后臺的操作，（賣家交易管理，）旺旺千牛軟件，使用標準的話術，工作流程熟悉，用于電話溝通，了解客戶客戶畫像等。
2、人性營銷能力。包括與客戶的深度溝通能力、產品議價能力，客戶為下單時的支付能力，具備提升客單價，做線下關聯(lián)營銷能力，給客戶及時報價能力，了解人性需求，挖掘需求能力。
3、產品識別力。包括識別和檢測爆款特性能力，爆款賣點挖掘能力，用于是否客戶了解和使用爆款屬性能力。
4、貼心客群服務能力。客服也應該具備貼心客群服務能力，能力牛的客服可以拿到客戶家的哪兒，客戶之前在哪個競爭對手那里購買產品，什么原因不買了，客戶家里幾口人，生日及愛好等信息，甚至和客戶家人成為好朋友。...
所謂標簽，就是在工作中長時間打磨的一種解決問題的能力，可以是某一種技能，也可以是其他的解決問題的能力，而這種能力必須是你在團隊或公司中特有的，或這方面做的最好的，能讓別人在遇到類似問題時第一時間想到你，這就是標簽。...
1、問問自己：我的客戶真正的支持需求是什么?關于在線客戶服務，要考慮的最重要的事情之一就是從支持團隊中找到客戶通常需要的東西。例如：假設您正在尋找一家托管網(wǎng)站的公司。您可能要確保他們是提供實時聊天的，因為您將要確保在站點出現(xiàn)故障時可以立即得到答復。通過將重點放在客戶實際需要您的支持渠道上，客服工作可以更輕松。
2、擺脫客戶的束縛。實際上，自助服務是可以為您的客戶帶來巨大的好處的，而不是您可能認為的障礙。甚至在因缺乏支持而臭名昭著的行業(yè)中，大型公司都已開始采用自助服務選項，數(shù)據(jù)表明，接入自助服務的力量，使用幫助文檔為客戶創(chuàng)建和提供答案，可以將您的客戶支持量減少到20%以上。
3、不要只停留在知識庫文檔上。“內容即客戶服務”可能是許多企業(yè)可以從中受益的想法。所以，花費時間來創(chuàng)建各種客戶服務資源也是客戶服務的根本，這些資源包括大量的幫助文檔、知識文檔，網(wǎng)絡研討會和白皮書等，主要目的就是幫助客服工作在客戶支持方面表現(xiàn)的更加出色。
4、尊重客戶的時間。您知道您的客戶等待初次答復多長時間嗎?或平均解決時間有多長?在讓客戶滿意地回答問題之前，客戶需要與您的團隊互動多少次?您讓客戶等待的時間越長，您給他們的時間就越多，他們可以開始探索競爭對手的產品。...
心態(tài)要好，抗壓力要好，耐心要好，客服什么人都可以見識到，一不小心會被氣炸。...
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