態(tài)度和話術(shù)!...
答疑解惑，維護客戶關(guān)系。...
1、責任感和細心做為一個網(wǎng)店客服，它是務必要具有的最基礎的因素。
碰到一些難題比較多的顧客，一定要細心的回應他的每一個難題;如果是商品售后服務難題，在線客服一定不可以逃避責任，竭盡全力相互配合處理顧客的難題，給顧客一個好的感受和印像。
2、學習培訓和溝通協(xié)調(diào)能力不必認為網(wǎng)店客服就無需學了，網(wǎng)店客服的學習是要了解店面商品;由于店面商品比較多，因此要有極強的接納工作能力。
在顧客資詢時，可以非常好與她們溝通交流、詳細介紹，乃至是強烈推薦合適顧客的商品;另外還能與精英團隊更強的溝通交流。
3、回應和閱讀速度網(wǎng)店客服的回應速度是會危害店面的轉(zhuǎn)換的，因此要盡量快的回應顧客初次響應速度為20秒，均值回應為三十秒。
而這又與客服的閱讀速度相關(guān)，電腦打字慢得話，回應毫無疑問較慢，最好是保證60字/分鐘，最少也不必小于40字/分鐘，越是快就越好。...
熟悉產(chǎn)品，服務意識強。...
1、多平臺電話接入:訪客可通過多種互聯(lián)網(wǎng)平臺實現(xiàn)統(tǒng)一呼叫接入無論您的訪客在自己的網(wǎng)站、APP還是第三方博客、論壇均能統(tǒng)一接入到在線客服系統(tǒng)進行接聽增加企業(yè)與訪客聯(lián)系的機會讓訪客隨時隨地與醫(yī)院進行電話聯(lián)系。
2、精準定位訪客:訪客輸入手機號醫(yī)院即可實時查看來電時間、通話時長、訪客姓名、訪客手機號、來源城市、創(chuàng)建時間、留電狀態(tài)等多項關(guān)鍵信息。
3、人性化后臺配置:醫(yī)院可根據(jù)業(yè)務情況隨時通過后臺調(diào)整服務電話、服務醫(yī)生以及服務時間靈活安排醫(yī)生電話工作時間提升醫(yī)生服務效率。
4、訪客一鍵撥號:通過手機來訪的訪客可在對話窗口一鍵撥號系統(tǒng)自動連接醫(yī)生電話最大化提升移動端咨詢效率不流失任何一個意向訪客。...
1、具有客服和電話銷售經(jīng)驗優(yōu)先責任心強思路清晰。
2、普通話標準口齒伶俐了解消費者心理。較強的語言表達能力擅于溝通。
3、工作態(tài)度良好及時為客戶服務。
4、有良好的銷售服務意識工作耐心細致思維敏捷。
5、電腦使用熟練熟悉辦公室軟件和網(wǎng)絡工具。...
1、了解并學會使用電子商務平臺;
2、理解能力、表達能力強，并有一定的獨立工作能力;
3、有一定的學習能力，能及時完成工作任務;
4、注重團隊合作意識;
5、會使用基本辦公軟件（Word、Excel、PS等）。...
電商客服的話，要了解后臺的操作技能，以及簡單的電腦使用能力。...
1、信息與咨詢：
在信息咨詢方面，我們特別強調(diào)服務人員之間的直接交流。這種對話的方式不但有效而且富有人情味，可以促進企業(yè)與顧客之間的關(guān)系。在這個過程中服務人員應當對顧客所處的形式有一個清晰的了解引導顧客說出真正的困難，并引導他們解決問題。如果服務人員能夠提出主動咨詢，不斷與擁護加強聯(lián)系，并關(guān)心他們對產(chǎn)品的使用狀況就更有意義。
2、演示、操作與解說：
演示操作與解說作為顧客服務活動中的一個重要組成方面，應該具備三個特征：邏輯性、全面性、人情性。
3、人情味：
主要是指經(jīng)營者對顧客的好客感及關(guān)心的行為。還表現(xiàn)在對顧客人身及財務的關(guān)懷和保護。最后，人情味還體現(xiàn)在服務人員為顧客爭包裝產(chǎn)品、搬運產(chǎn)品上。...
1.商品的專業(yè)知識
專業(yè)客服應當對商品的種類、材質(zhì)、尺寸、用途、注意事項等都有了解，最好還應當了解行業(yè)的有關(guān)知識，商品的使用方法，修理、保養(yǎng)方法等有基礎的了解。
2.商品周邊知識
不同的商品可能會適合部分人群，比如化妝品，有一個皮膚性質(zhì)的問題。這些情況都需要我們有基本的了解，對同類的其他商品有基本的了解，這樣，我們在回復客戶關(guān)于不同類商品的差異的時候，就可以更好的回復和解答。
3.如何付款
現(xiàn)在在網(wǎng)上交易一般通過支付、微信、銀行付款方式交易。需要注意的是，建議顧客采用支付寶付款方式完成交易，如果顧客因為各種原因拒絕使用支付寶交易，我們需要判斷顧客確實是不方便還是有其他的考慮，如果顧客有其他的考慮，應該盡可能打消顧客的顧慮，促成支付寶完成交易;如果顧客確實不方便，我們應該向顧客了解她所熟悉的銀行，然后提供給相應準確的銀行賬戶，并提醒顧客付款后及時通知。...
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