1.一個(gè)專業(yè)的跨境電商運(yùn)營客服， 售前客服必須要了解店鋪的產(chǎn)品信息，對(duì)產(chǎn)品有所了解，要能挖掘店鋪產(chǎn)品的優(yōu)勢與特點(diǎn)，需要具備一定的銷售能力。
2、具備良好的英文溝通能力，有些客服崗位對(duì)英文的要求比較高。
3.需要具備良好的服務(wù)態(tài)度，以及一定的心里素質(zhì)，能抗壓，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，掌握溝通技巧。
4.對(duì)負(fù)責(zé)的平臺(tái)規(guī)則有一定的了解，比如跨境電商的發(fā)貨規(guī)則，流程，了解稅率知識(shí)等。
5、售后客服要對(duì)一些突發(fā)事件，以及客戶的投訴情況，合理的處理，了解到客戶的需求，給出解決方案，對(duì)待客戶要有耐心。...
1、產(chǎn)品知識(shí)：就是我們企業(yè)的基本關(guān)于產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)，我們要背誦、熟記，而且要懂得要用自己的語言表述。
2、懂得打電話：基本的電話語術(shù)我們要學(xué)會(huì)，基本的電話營銷知識(shí)也是需要掌握的。
3、談判成交能力：要懂得談判成交的能力，電話聯(lián)系，線下去進(jìn)行談判，進(jìn)行成交。...
1、協(xié)助業(yè)主辦理購房合同簽約、銀行按揭貸款、接待購房客戶，辦理預(yù)告登記手續(xù)、及整理簽約數(shù)據(jù)、房產(chǎn)證手續(xù)辦理等房地產(chǎn)售后相關(guān)工作。
2、與房屋管理部門溝通協(xié)調(diào)辦理退房、初始登記、立項(xiàng)、轉(zhuǎn)現(xiàn)、產(chǎn)權(quán)證。
3、大專以上學(xué)歷，熟悉辦公軟件，有吃苦耐勞的精神。
4、具有優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)和溝通協(xié)調(diào)能力。
5、熟悉商品房按揭、網(wǎng)簽、備案等流程。
6、按成交房數(shù)提成，公司氛圍好，福利多多。能適應(yīng)案場排班工作、出差，工作地點(diǎn)桂平/南寧武鳴/崇左寧明等。...
1. 堅(jiān)守誠信。
2. 凡事留有余地。
3. 處處為顧客著想，用誠信打動(dòng)顧客。
4. 多虛心請(qǐng)教，多傾聽顧客聲音。
5. 做個(gè)專業(yè)賣家，給顧客準(zhǔn)確的推介。
6. 遇到問題多檢討自己少責(zé)怪對(duì)方。
7. 換位思考，理解顧客的意愿。
8. 表達(dá)不同意見時(shí)尊重對(duì)方立場。
9. 保持相同的談話方式。
10. 堅(jiān)持自己的原則。
11.打字速度：決定你同時(shí)接待客戶的數(shù)量。...
1、熟悉office等辦公軟件;
2、熟練而全面掌握通信及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)專業(yè)知識(shí);
3、熟悉SQL Server、MySQL等數(shù)據(jù)庫操作，了解Oracle數(shù)據(jù)庫操作;
4、熟悉Linux系統(tǒng)基本操作，熟悉C++、JAVA、匯編、Perl等編程語言;
5、熟悉計(jì)算機(jī)軟件工程理論;熟悉測試流程和技巧。...
1、首先我們要了解自己產(chǎn)品規(guī)格：比如長度、純度、容量、重量、大小等，例如衣服。
2、客服一定要了解自己的客戶人群，這樣你才能制定適合的話術(shù)，比如是青少年，你要表現(xiàn)出的是活波，中老年你要表現(xiàn)的是穩(wěn)重專業(yè)等。
3、產(chǎn)品的特性賣點(diǎn)一定要充分了解。
（1）你的產(chǎn)品和其他產(chǎn)品不一樣的特點(diǎn)、功效等，這些一定要清楚;
（2）產(chǎn)品包裝特點(diǎn)：如果你賣生鮮的或者易碎的產(chǎn)品，一定要突出你們包裝能夠保證產(chǎn)品完整，其實(shí)這個(gè)能夠很大程度的提高轉(zhuǎn)化;
（3）熟悉自己的產(chǎn)品，了解哪款轉(zhuǎn)化率高，哪款利潤高，哪款是上新，做好關(guān)聯(lián)銷售，合理的推薦。
4、客戶購買我們產(chǎn)品的理由我們一定要熟知。比如我們和別人比，別人不具有的優(yōu)勢。...
金牌客服所具有的十大素養(yǎng)：
1. 堅(jiān)守誠信。
2. 凡事留有余地。
3. 處處為顧客著想，用誠信打動(dòng)顧客。
4. 多虛心請(qǐng)教，多傾聽顧客聲音。
5. 做個(gè)專業(yè)賣家，給顧客準(zhǔn)確的推介。
6. 遇到問題多檢討自己少責(zé)怪對(duì)方。
7. 換位思考，理解顧客的意愿。
8. 表達(dá)不同意見時(shí)尊重對(duì)方立場。
9. 保持相同的談話方式。
10. 堅(jiān)持自己的原則。...
基本技能：
良好的心理素質(zhì)及自控能力、有團(tuán)隊(duì)合作精神、好的傾聽與溝通能力、導(dǎo)與判斷能力、受大工作量所帶來的充實(shí)感、于全身心投入工作、夠很好地辨明公司與客戶間的利益關(guān)系、調(diào)抑揚(yáng)頓挫，令人愉悅、話前后富有邏輯性，能夠熟練駕御語言、算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)和語言要求（普通話）等。...
1、反問式的回答 所謂反問式的回答，就是當(dāng)準(zhǔn)顧客問到某種產(chǎn)品，不巧正好沒有時(shí)，就得運(yùn)用反問來促成訂單。舉例來說，準(zhǔn)顧客問:“你們有黑色短款的裙子嗎?”這時(shí)，不可回答沒有，而應(yīng)該反問道:“抱歉!我們廠家沒有生產(chǎn)，不過我們有白色、棕色、粉紅色的，在這幾種顏色里，您比較喜歡哪一種呢?”
2、拜師學(xué)藝，態(tài)度謙虛 在費(fèi)盡口舌，使出渾身解數(shù)都無效，眼看這筆生意做不成時(shí)，不妨試試這個(gè)方法。譬如說:“某某，雖然我知道我們衣服絕對(duì)適合您，可我的能力太差了，無法說服您，我認(rèn)輸了。不過，在告辭之前，請(qǐng)您指出我的不足，讓我有一個(gè)改進(jìn)的機(jī)會(huì)好嗎?”像這種謙恭的話語，不但很容易滿足對(duì)方的虛榮心，而且會(huì)消除彼此之間的對(duì)抗情緒。他會(huì)一邊指點(diǎn)你，一邊鼓勵(lì)你，為了給你打氣，有時(shí)會(huì)給你一張意料之外的訂單。
3、學(xué)會(huì)一些營銷技巧，比如說捆綁式，抓住顧客的一些貪小便宜的心理，將兩種或者多種寶貝捆綁在一起，以另外一種優(yōu)惠價(jià)格推銷給顧客。...
1、熟悉快遞業(yè)務(wù)：對(duì)于新人來講首要的就是了解公司的業(yè)務(wù)和常見的問題，這樣我們才能開始工作。我們應(yīng)該把客戶經(jīng)常詢問的問題進(jìn)行歸類，總結(jié)一套回答流程，這樣會(huì)提高自己的工作效率。此外對(duì)于非常規(guī)的問題，我們除了多請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)或者前輩之外，還要自己記錄下來，這樣會(huì)形成自己的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)工作有好處。
2、保持禮貌、發(fā)音準(zhǔn)確：對(duì)于客服人員來講，禮貌是非常重要的。我們就代表了公司的形象，而且也反映了我們的個(gè)人素養(yǎng)。所以不管客戶怎樣的低素質(zhì)或者刁難，我們都要保持一定的禮貌。作為客服人員，我們的發(fā)音也應(yīng)該準(zhǔn)確，不然會(huì)給客戶理解帶來麻煩，中國普遍使用的是普通話。
3、學(xué)會(huì)放松心情：對(duì)于客服工作，可能每天都會(huì)接到很多的投訴，有時(shí)候客戶素質(zhì)低一點(diǎn)還會(huì)帶上負(fù)面情緒。這樣客服工作人員的心里也會(huì)有極大的壓力，所以作為客服人員，我們要學(xué)會(huì)釋放負(fù)能量，讓自己能夠積極向上的面對(duì)工作和生活。...
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