1.一個專業的跨境電商運營客服， 售前客服必須要了解店鋪的產品信息，對產品有所了解，要能挖掘店鋪產品的優勢與特點，需要具備一定的銷售能力。
2、具備良好的英文溝通能力，有些客服崗位對英文的要求比較高。
3.需要具備良好的服務態度，以及一定的心里素質，能抗壓，對工作認真負責，掌握溝通技巧。
4.對負責的平臺規則有一定的了解，比如跨境電商的發貨規則，流程，了解稅率知識等。
5、售后客服要對一些突發事件，以及客戶的投訴情況，合理的處理，了解到客戶的需求，給出解決方案，對待客戶要有耐心。...
1、產品知識：就是我們企業的基本關于產品的專業知識，我們要背誦、熟記，而且要懂得要用自己的語言表述。
2、懂得打電話：基本的電話語術我們要學會，基本的電話營銷知識也是需要掌握的。
3、談判成交能力：要懂得談判成交的能力，電話聯系，線下去進行談判，進行成交。...
1、協助業主辦理購房合同簽約、銀行按揭貸款、接待購房客戶，辦理預告登記手續、及整理簽約數據、房產證手續辦理等房地產售后相關工作。
2、與房屋管理部門溝通協調辦理退房、初始登記、立項、轉現、產權證。
3、大專以上學歷，熟悉辦公軟件，有吃苦耐勞的精神。
4、具有優秀的服務意識和溝通協調能力。
5、熟悉商品房按揭、網簽、備案等流程。
6、按成交房數提成，公司氛圍好，福利多多。能適應案場排班工作、出差，工作地點桂平/南寧武鳴/崇左寧明等。...
1. 堅守誠信。
2. 凡事留有余地。
3. 處處為顧客著想，用誠信打動顧客。
4. 多虛心請教，多傾聽顧客聲音。
5. 做個專業賣家，給顧客準確的推介。
6. 遇到問題多檢討自己少責怪對方。
7. 換位思考，理解顧客的意愿。
8. 表達不同意見時尊重對方立場。
9. 保持相同的談話方式。
10. 堅持自己的原則。
11.打字速度：決定你同時接待客戶的數量。...
1、熟悉office等辦公軟件;
2、熟練而全面掌握通信及計算機網絡專業知識;
3、熟悉SQL Server、MySQL等數據庫操作，了解Oracle數據庫操作;
4、熟悉Linux系統基本操作，熟悉C++、JAVA、匯編、Perl等編程語言;
5、熟悉計算機軟件工程理論;熟悉測試流程和技巧。...
1、首先我們要了解自己產品規格：比如長度、純度、容量、重量、大小等，例如衣服。
2、客服一定要了解自己的客戶人群，這樣你才能制定適合的話術，比如是青少年，你要表現出的是活波，中老年你要表現的是穩重專業等。
3、產品的特性賣點一定要充分了解。
（1）你的產品和其他產品不一樣的特點、功效等，這些一定要清楚;
（2）產品包裝特點：如果你賣生鮮的或者易碎的產品，一定要突出你們包裝能夠保證產品完整，其實這個能夠很大程度的提高轉化;
（3）熟悉自己的產品，了解哪款轉化率高，哪款利潤高，哪款是上新，做好關聯銷售，合理的推薦。
4、客戶購買我們產品的理由我們一定要熟知。比如我們和別人比，別人不具有的優勢。...
金牌客服所具有的十大素養：
1. 堅守誠信。
2. 凡事留有余地。
3. 處處為顧客著想，用誠信打動顧客。
4. 多虛心請教，多傾聽顧客聲音。
5. 做個專業賣家，給顧客準確的推介。
6. 遇到問題多檢討自己少責怪對方。
7. 換位思考，理解顧客的意愿。
8. 表達不同意見時尊重對方立場。
9. 保持相同的談話方式。
10. 堅持自己的原則。...
基本技能：
良好的心理素質及自控能力、有團隊合作精神、好的傾聽與溝通能力、導與判斷能力、受大工作量所帶來的充實感、于全身心投入工作、夠很好地辨明公司與客戶間的利益關系、調抑揚頓挫，令人愉悅、話前后富有邏輯性，能夠熟練駕御語言、算機基礎知識和語言要求（普通話）等。...
1、反問式的回答 所謂反問式的回答，就是當準顧客問到某種產品，不巧正好沒有時，就得運用反問來促成訂單。舉例來說，準顧客問:“你們有黑色短款的裙子嗎?”這時，不可回答沒有，而應該反問道:“抱歉!我們廠家沒有生產，不過我們有白色、棕色、粉紅色的，在這幾種顏色里，您比較喜歡哪一種呢?”
2、拜師學藝，態度謙虛 在費盡口舌，使出渾身解數都無效，眼看這筆生意做不成時，不妨試試這個方法。譬如說:“某某，雖然我知道我們衣服絕對適合您，可我的能力太差了，無法說服您，我認輸了。不過，在告辭之前，請您指出我的不足，讓我有一個改進的機會好嗎?”像這種謙恭的話語，不但很容易滿足對方的虛榮心，而且會消除彼此之間的對抗情緒。他會一邊指點你，一邊鼓勵你，為了給你打氣，有時會給你一張意料之外的訂單。
3、學會一些營銷技巧，比如說捆綁式，抓住顧客的一些貪小便宜的心理，將兩種或者多種寶貝捆綁在一起，以另外一種優惠價格推銷給顧客。...
1、熟悉快遞業務：對于新人來講首要的就是了解公司的業務和常見的問題，這樣我們才能開始工作。我們應該把客戶經常詢問的問題進行歸類，總結一套回答流程，這樣會提高自己的工作效率。此外對于非常規的問題，我們除了多請示領導或者前輩之外，還要自己記錄下來，這樣會形成自己的經驗，對工作有好處。
2、保持禮貌、發音準確：對于客服人員來講，禮貌是非常重要的。我們就代表了公司的形象，而且也反映了我們的個人素養。所以不管客戶怎樣的低素質或者刁難，我們都要保持一定的禮貌。作為客服人員，我們的發音也應該準確，不然會給客戶理解帶來麻煩，中國普遍使用的是普通話。
3、學會放松心情：對于客服工作，可能每天都會接到很多的投訴，有時候客戶素質低一點還會帶上負面情緒。這樣客服工作人員的心里也會有極大的壓力，所以作為客服人員，我們要學會釋放負能量，讓自己能夠積極向上的面對工作和生活。...
