1、訂單處理
訂單生成之后，淘寶客服要第一時間同買家確認收貨信息是否正確，如有錯誤或者買家想修改收貨地址，客服為其修改，之后再發送一次進行核對。還可以跟買家說使用的是什么物流，可以讓其選擇，因為有些買家可能對一些物流公司的印象不好，又忘了咨詢，導致發貨之后令買家對店鋪也有一個不好的印象。
2、物流跟蹤
對于消費者來說，物流方面關注的不僅僅是送達的速度，還有送達時商品的完整性。在物流方面，淘寶客服也要做好相關的物流跟蹤，如遇異常的狀況要及時與買家聯系，像是物流站點問題，就要跟買家確認退貨或者補發其他快遞;丟件則要先與快遞協商，再跟買家聯系，避免受到買家的差評等。...
1、良好的傾聽能力
良好的傾聽能力是實現客戶溝通的必要保障。
2、具備專業的客戶服務電話接聽技巧
專業的客戶服務電話接聽技巧是客戶服務人員的另一項重要技能。客戶服務人員必須掌握怎么接客戶服務電話、怎么提問等方面內容。
3、思維敏捷，具備對客戶心理活動的洞察力
對客戶心理活動的洞察力是做好客戶服務工作的關鍵所在。所以，這方面的技巧客戶服務人員都需要具備。思維要敏捷，要具備對客戶的洞察力，洞察顧客的心理活動，這是對客戶服務人員技能素質的起碼要求。...
1.打字速度每分鐘60字左右，具備同時應付多個顧客的能力。
2.對淘寶基本操作熟悉，反應敏捷。
3.具有熱情、細心、耐心的服務態度。
4.對網店上架產品款式、特點、功效、價格了若指掌。
5.熟練使用快捷短語、表情。
6.掌握溝通技巧，主動了解客戶需求。
7.熟練使用word、excel、photoshop等基礎軟件。
8.守信重諾，顧全大局，具有強烈的團隊意識。...
應當主動迎接客戶，主動上前詢問業務需求，得到確切答復后做出具體指引，并負責柜面上的其他業務。...
1.在線接待客戶，解答客戶所咨詢的問題;
2.定期對客戶進行回訪和維護客戶關系;
3.為客戶提供合理專業的建議;贏得顧客信任認可醫院到院求診;
4.做好客戶資料的登記.統計日報表月報表等各項報表;并做好保密措施;
5.保管好所負責的手機，做好該手機的微信好友及朋友圈維護。...
1、充分了解客戶需求及購物心態，主要通過在線聊天，電話銷售的方式讓每個顧客買到他們需要的商品，并利用相關軟件及時準確地處理跟進訂單;
2、有效的為客戶提供專業的商品介紹、訂購咨詢、流程指引、售后支持等服務，并合理處理突發事件;
3、務必以顧客為中心，讓每個顧客的購買都輕松愉快;
4、為客戶提供高水準的售后服務，并以良好的心態及時解決客戶提出的問題和要求，提供售后服務并能獨立解決一般投訴，評價問題;
5、回復顧客留言和維護商品上架信息，保證網店的正常運作;
6、匯總并整理日益增加的客戶需求和問題，定期制作客戶服務報告，協助其他部門和管理層處理相關問題，適當處理服務的故障和客戶的投訴，控制消費者滿意度的跟蹤及分析;
7、帶領客服團隊做好日常網絡營銷及客戶服務工作，并帶領團隊完成目標;
8、完成對客服現場管理等工作，并能對工作中出現的問題提出優化改進方案;
9、對客服團隊人員進行培訓、引導及管理，并制定合理的客服流程及管理制度;
10、對客服人員的工作進度及心態進行跟蹤、反饋、管理。...
1、物資存儲
物資的存儲有可能是長期的存儲，也可能只是短時間的周轉存儲。進行物資存儲既是倉儲活動的表征，也是倉儲的最基本的任務。
2、流通調控
流通控制的任務就是對物資是倉儲還是流通做出安排，確定儲存時機、計劃存放時間，當然還包括儲存地點的選擇。
3、數量管理
倉儲的數量管理包括兩個方面：一方面為存貨人交付保管的倉儲物的數量和提取倉儲物的數量必須一致;另一方面為保管人可以按照存貨人的要求分批收貨和分批出貨，對儲存的貨物進行數量控制，配合物流管理的有效實施，同時向存貨人提供存貨數量的信息服務，以便客戶控制存貨。
4、質量管理
為了保證倉儲物的質量不發生變化，保管人需要采取先進的技術、合理的保管措施，妥善和勤勉地保管倉儲物。...
應用電子顯示標簽的播種式分揀系統，其每個電子標簽（貨位）代表一張訂單（一個客戶），因此貨架長度和分揀的品種多少無關，用很短的貨架分揀線就可以處理品種數巨大的訂單。例如TBC型播種分揀線，可以單班處理2000個品項40個客戶，其貨架長度僅有10米，是前述摘果式分揀線的二十分之一。
如果四條播種式分揀線組合，長度也只有四十多米，僅為摘果式的五分之一。...
1、貨物的裝卸，貨物進出運輸安排，準備船運文件和海關的發貨單;
2、與海關接洽保證裝船出貨，管理和優化承運商，降低整體運輸成本;
3、對存貨進行維護和監控，并核算余額的精確性;
4、物料管理、規劃、物料計劃的管控;
5、負責與外部運輸單位的聯絡事宜;
6、不斷加強產品倉儲管理與配送管理;
7、物流專員負責發放貨物的跟蹤落實，及時反饋、解決在跟蹤落實過程中存在的各類問題;
8、進行物流信息系統數據錄入;
9、構筑好的物流系統，對系統進行總體思考。...
物流倉儲就是利用自建或租賃庫房、場地，儲存、保管、裝卸搬運、配送貨物。傳統的倉儲定義是從物資儲備的角度給出的。現代“倉儲”不是傳統意義上的“倉庫”、“倉庫管理”，而是在經濟全球化與供應鏈一體化背景下的倉儲，是現代物流系統中的倉儲。...
